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{{#anc:Using the Responses View}} | {{#anc:Using the Responses View}} | ||
==Utilisation de la vue Réponses== | ==Utilisation de la vue Réponses== | ||
| − | Pour accéder à la vue Réponses, cliquez sur le bouton ''' | + | Pour accéder à la vue Réponses, cliquez sur le bouton '''RÉPONSES''' vertical dans la fenêtre des interactions actives. |
La vue Réponses se compose de deux zones principales : la zone Rechercher et filtrer et l'Explorateur de réponses. | La vue Réponses se compose de deux zones principales : la zone Rechercher et filtrer et l'Explorateur de réponses. | ||
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** '''Rechercher tous les mots-clés''' : trouve toutes les réponses contenant l'ensemble des mots-clés indiqués. | ** '''Rechercher tous les mots-clés''' : trouve toutes les réponses contenant l'ensemble des mots-clés indiqués. | ||
** '''Recherche de texte exact''' : trouve toutes les réponses contenant les mots-clés indiqués dans l'ordre spécifié. | ** '''Recherche de texte exact''' : trouve toutes les réponses contenant les mots-clés indiqués dans l'ordre spécifié. | ||
| − | * '''Recherche basique/avancée''' : indiquez l'emplacement de recherche des mots-clés | + | * '''Recherche basique/avancée''' : indiquez l'emplacement de recherche des mots-clés spécifiés; cette option vous permet de limiter ou d'étendre la recherche. |
** '''Noms des réponses''' : la recherche des mots-clés est effectuée dans les noms des réponses. | ** '''Noms des réponses''' : la recherche des mots-clés est effectuée dans les noms des réponses. | ||
** '''Texte du corps des réponses''' : la recherche des mots-clés est effectuée dans le corps des réponses. | ** '''Texte du corps des réponses''' : la recherche des mots-clés est effectuée dans le corps des réponses. | ||
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* Insérez la réponse dans votre interaction, au niveau du point d'insertion, grâce à l'une des méthodes ci-après : | * Insérez la réponse dans votre interaction, au niveau du point d'insertion, grâce à l'une des méthodes ci-après : | ||
** Cliquer sur <tt>Insérer un texte de réponse standard</tt> ([[File:IW_Responses_Insert_Response_850.png|link=]]). | ** Cliquer sur <tt>Insérer un texte de réponse standard</tt> ([[File:IW_Responses_Insert_Response_850.png|link=]]). | ||
| − | ** | + | ** Cliquez avec le bouton droit sur la réponse et sélectionnez <tt>Insérer un texte de réponse standard</tt> dans le menu contextuel. |
** Double-cliquer sur une réponse pour insérer automatiquement le contenu au niveau du point d'insertion, dans le champ texte. <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.105.12</div> | ** Double-cliquer sur une réponse pour insérer automatiquement le contenu au niveau du point d'insertion, dans le champ texte. <div class="remark">'''Ajouté :''' 8.5.105.12</div> | ||
* Ajouter le document de réponse sélectionné à votre liste de favoris en cliquant sur '''Ajouter une réponse standard''' dans les réponses favorites ([[File:IW_Responses_Add_To_Faves_850.png|link=]]). | * Ajouter le document de réponse sélectionné à votre liste de favoris en cliquant sur '''Ajouter une réponse standard''' dans les réponses favorites ([[File:IW_Responses_Add_To_Faves_850.png|link=]]). | ||
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* Afficher et masquer la zone de détails des réponses en cliquant sur le bouton '''Afficher les détails'''/'''Masquer les détails''' ([[File:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png|link=]]). | * Afficher et masquer la zone de détails des réponses en cliquant sur le bouton '''Afficher les détails'''/'''Masquer les détails''' ([[File:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png|link=]]). | ||
* Afficher le contenu du document de réponse sélectionné dans la zone de détails des réponses. | * Afficher le contenu du document de réponse sélectionné dans la zone de détails des réponses. | ||
| − | * Copier le contenu de la zone de détails des réponses et le coller dans la zone de message de votre interaction par [[Outbound_E-Mail| | + | * Copier le contenu de la zone de détails des réponses et le coller dans la zone de message de votre interaction par [[Outbound_E-Mail|courriel]] ou par [[Chat_Interaction#Handling_a_Chat_Interaction|clavardage]]. |
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | ||
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Version du juin 10, 2016 à 02:13
Réponses
La vue Réponses vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez insérer ces réponses dans n'importe quelle interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, ou les lire au contact lors d'une interaction téléphonique.
Une fois une réponse insérée dans une interaction sortante, telle qu'un e-mail ou un message de Chat, vous pouvez en modifier le contenu.
Utilisez la commande Zoom du Menu principal (voir Gestion de vos paramètres et préférences) pour modifier la taille du texte dans cette vue. Cette fonction peut ne pas être disponible dans votre environnement.
Ajouté : 8.5.109.16
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