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=Corbeilles= | =Corbeilles= | ||
{{#anc:Workbins}} | {{#anc:Workbins}} | ||
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Une corbeille est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions qui devront être traités ultérieurement. Cependant, contrairement à une file d'attente, les interactions stockées dans une corbeille sont accessibles dans n'importe quel ordre. Les interactions peuvent être affectées à des agents, des places, des groupes d'agents ou encore des groupes de places. Les éléments stockés dans une corbeille appartiennent au propriétaire de ladite corbeille. | Une corbeille est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions qui devront être traités ultérieurement. Cependant, contrairement à une file d'attente, les interactions stockées dans une corbeille sont accessibles dans n'importe quel ordre. Les interactions peuvent être affectées à des agents, des places, des groupes d'agents ou encore des groupes de places. Les éléments stockés dans une corbeille appartiennent au propriétaire de ladite corbeille. | ||
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** '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent. | ** '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent. | ||
** '''Les files d'attente de mes interactions''' : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles. | ** '''Les files d'attente de mes interactions''' : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles. | ||
| − | * '''Vue Corbeille''' : affiche la liste de toutes les interactions stockées dans les corbeilles | + | * '''Vue Corbeille''' : affiche la liste de toutes les interactions stockées dans les corbeilles sélectionnées ; elle contient des informations sur l'état de l'interaction, vous permet de trier les interactions, d'effectuer des recherches dans les interactions et d'exécuter des actions sur celles-ci. |
*'''Informations sur les interactions avec la corbeille''' : cette zone vous permet d'afficher les onglets Détails, Remarques et Données de contexte pour l'interaction sélectionnée. | *'''Informations sur les interactions avec la corbeille''' : cette zone vous permet d'afficher les onglets Détails, Remarques et Données de contexte pour l'interaction sélectionnée. | ||
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{{#anc:Workbin View}} | {{#anc:Workbin View}} | ||
==Vue Corbeille== | ==Vue Corbeille== | ||
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La vue Corbeille vous permet d'afficher des interactions, de les trier, de les rechercher ou encore de les soumettre à certaines opérations. | La vue Corbeille vous permet d'afficher des interactions, de les trier, de les rechercher ou encore de les soumettre à certaines opérations. | ||
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Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes sur les interactions sélectionnées dans des corbeilles en utilisant la barre d'outils Actions sur les corbeilles : | Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes sur les interactions sélectionnées dans des corbeilles en utilisant la barre d'outils Actions sur les corbeilles : | ||
| − | * '''Répondre''' ([[File:IW_Workbin_Email_Reply_Icon_850.png|link=]]) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'[[Outbound_E-Mail|interaction par | + | * '''Répondre''' ([[File:IW_Workbin_Email_Reply_Icon_850.png|link=]]) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'[[Outbound_E-Mail|interaction par e-mail]] sortante. |
| − | * '''Répondre à tous''' ([[File:IW_Workbin_Email_Reply_All_Icon_850.png|link=]]) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'[[Outbound_E-Mail|interaction par | + | * '''Répondre à tous''' ([[File:IW_Workbin_Email_Reply_All_Icon_850.png|link=]]) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'[[Outbound_E-Mail|interaction par e-mail]] sortante et adresse l'e-mail à l'expéditeur, ainsi qu'à tous les autres destinataires de l'e-mail d'origine. |
| − | * '''Ouvrir''' ([[File:IW_Workbin_Open_Button_850.png|link=]]) : ouvre l'interaction par | + | * '''Ouvrir''' ([[File:IW_Workbin_Open_Button_850.png|link=]]) : ouvre l'interaction par e-mail sélectionnée dans une fenêtre d'[[Inbound_E-Mail|interaction par e-mail]] entrant ou sortant. Ouvre l'élément de travail sélectionné dans une fenêtre d'[[Workitems|interaction par élément de travail]]. |
| − | * '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Workbin_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) : termine | + | * '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Workbin_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) : termine l'e-mail et ferme la fenêtre d'interaction. Votre configuration prévoit peut-être l'indication d'un [[Disposition_Code|code de disposition]] avant de pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé''' ; dans ce cas, l'interaction s'ouvre pour vous permettre de définir le code de disposition avant d'être autorisé à cliquer sur '''Marquer comme terminé'''. |
| − | * '''Supprimer''' ([[File:IW_Workbin_Email_Delete_Icon_850.png|link=]]) : supprime | + | * '''Supprimer''' ([[File:IW_Workbin_Email_Delete_Icon_850.png|link=]]) : supprime l'e-mail de la base de données des contacts, si vous disposez des autorisations appropriées. |
* '''Déplacer dans la file d'attente''' ([[File:IW_Workbin_Move_To_Queue_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner la file d'attente dans laquelle vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. Saisissez le nom de la file d'attente dans le champ de recherche Team Communicator, puis à l'aide de l'option de mise en file d'attente du menu Action, sélectionnez Déplacer dans la file d'attente. | * '''Déplacer dans la file d'attente''' ([[File:IW_Workbin_Move_To_Queue_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner la file d'attente dans laquelle vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. Saisissez le nom de la file d'attente dans le champ de recherche Team Communicator, puis à l'aide de l'option de mise en file d'attente du menu Action, sélectionnez Déplacer dans la file d'attente. | ||
* '''Déplacer dans la corbeille''' ([[File:IW_Workbin_Move_To_Workbin_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner l'agent ou le groupe d'agents vers lequel vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. | * '''Déplacer dans la corbeille''' ([[File:IW_Workbin_Move_To_Workbin_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner l'agent ou le groupe d'agents vers lequel vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. | ||
* '''Modifier les informations de contexte''' ([[File:IW_Edit_Case_Data_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet [[Case_Data|Données de contexte]] des interactions sélectionnées. | * '''Modifier les informations de contexte''' ([[File:IW_Edit_Case_Data_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet [[Case_Data|Données de contexte]] des interactions sélectionnées. | ||
| − | * '''Imprimer''' ([[File:IW_Print_Button_851.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre d'[[Print_Preview|Aperçu avant impression]] et vous permet d'imprimer l'interaction sélectionnée. | + | * '''Imprimer''' ([[File:IW_Print_Button_851.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre d'[[Print_Preview|Aperçu avant impression]] et vous permet d'imprimer l'interaction sélectionnée. ['''Ajouté :''' 8.5.101.14] |
| − | * '''Actualiser''' ([[File:IW_851_Workbin_Refresh_Button.png|link=]]) : (Si la corbeille n'est pas configurée pour être automatiquement mise à jour) permet d'actualiser la liste des interactions dans la corbeille. | + | * '''Actualiser''' ([[File:IW_851_Workbin_Refresh_Button.png|link=]]) : (Si la corbeille n'est pas configurée pour être automatiquement mise à jour) permet d'actualiser la liste des interactions dans la corbeille. ['''Ajouté :''' 8.5.110.13] |
La vue Corbeille est, en fait, un tableau qui répertorie toutes les interactions stockées dans la corbeille sélectionnée. Les quatre colonnes disponibles fournissent des informations de base sur les interactions et leur état. Vous pouvez modifier l'ordre de tri des colonnes du tableau en cliquant sur leur en-tête. Pour inverser l'ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l'en-tête de la colonne active. Les interactions non traitées apparaissent en caractères gras. | La vue Corbeille est, en fait, un tableau qui répertorie toutes les interactions stockées dans la corbeille sélectionnée. Les quatre colonnes disponibles fournissent des informations de base sur les interactions et leur état. Vous pouvez modifier l'ordre de tri des colonnes du tableau en cliquant sur leur en-tête. Pour inverser l'ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l'en-tête de la colonne active. Les interactions non traitées apparaissent en caractères gras. | ||
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{{#anc:Workbin and Interaction Queue Search}} | {{#anc:Workbin and Interaction Queue Search}} | ||
===Recherche dans les corbeilles et les files d’attente d’interaction=== | ===Recherche dans les corbeilles et les files d’attente d’interaction=== | ||
| − | + | ['''Ajouté :''' 8.5.110.13] | |
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Votre administrateur peut activer la fonction de recherche/filtrage de certaines ou de toutes vos corbeilles et files d’attente d'interaction. Cette fonctionnalité vous permet de saisir une valeur de recherche/filtre dans le champ Recherche rapide pour limiter le contenu de la liste d'éléments de corbeille ou file d'attente d'interactions uniquement aux interactions contenant la valeur que vous avez saisie. | Votre administrateur peut activer la fonction de recherche/filtrage de certaines ou de toutes vos corbeilles et files d’attente d'interaction. Cette fonctionnalité vous permet de saisir une valeur de recherche/filtre dans le champ Recherche rapide pour limiter le contenu de la liste d'éléments de corbeille ou file d'attente d'interactions uniquement aux interactions contenant la valeur que vous avez saisie. | ||
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La zone d'informations sur l'interaction contient les onglets suivants : | La zone d'informations sur l'interaction contient les onglets suivants : | ||
| − | * '''Détails''' : informations spécifiques à l'interaction, y compris les champs | + | * '''Détails''' : informations spécifiques à l'interaction, y compris les champs A et De, les pièces jointes et le corps de l'interaction. |
* '''Remarques''' : contenu des remarques stockées dans l'[[History#Note|historique du contact]]. | * '''Remarques''' : contenu des remarques stockées dans l'[[History#Note|historique du contact]]. | ||
* '''Données de contexte''' : données de contexte stockées dans l'[[History#Case_Data|historique du contact]]. | * '''Données de contexte''' : données de contexte stockées dans l'[[History#Case_Data|historique du contact]]. | ||
Version du juillet 28, 2016 à 17:59
Corbeilles
[Modifié : 8.5.110.13]
Une corbeille est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions qui devront être traités ultérieurement. Cependant, contrairement à une file d'attente, les interactions stockées dans une corbeille sont accessibles dans n'importe quel ordre. Les interactions peuvent être affectées à des agents, des places, des groupes d'agents ou encore des groupes de places. Les éléments stockés dans une corbeille appartiennent au propriétaire de ladite corbeille.
Les interactions sont placées dans des corbeilles de différentes manières : via des stratégies de routage, en enregistrant les interactions en cours (interactions non marquées comme terminées) ou par le chef d'équipe qui les déplace manuellement.
Pour ouvrir la vue Corbeille depuis la fenêtre principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser (
) pour afficher le menu des vues d'appui, puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes :
- Mes corbeilles
- Mes corbeilles d'équipe
- Mes files d'attente d'interactions
La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration du système.
La vue Corbeilles comprend trois zones :
- Explorateur de corbeilles : permet de sélectionner des dossiers de corbeilles à partir de vos corbeilles personnelles et partagées. Pour les agents configurés en tant que Chef d'équipe, vous pouvez paramétrer la vue de l'Explorateur sur les vues suivantes :
- Mes corbeilles : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles.
- Les corbeilles de mon équipe : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent.
- Les files d'attente de mes interactions : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles.
- Vue Corbeille : affiche la liste de toutes les interactions stockées dans les corbeilles sélectionnées ; elle contient des informations sur l'état de l'interaction, vous permet de trier les interactions, d'effectuer des recherches dans les interactions et d'exécuter des actions sur celles-ci.
- Informations sur les interactions avec la corbeille : cette zone vous permet d'afficher les onglets Détails, Remarques et Données de contexte pour l'interaction sélectionnée.
) pour consulter les derniers changements apportés à la base de données.
) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'
) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'
) : ouvre l'interaction par e-mail sélectionnée dans une fenêtre d'
) : termine l'e-mail et ferme la fenêtre d'interaction. Votre configuration prévoit peut-être l'indication d'un 
) : supprime l'e-mail de la base de données des contacts, si vous disposez des autorisations appropriées.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner la file d'attente dans laquelle vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. Saisissez le nom de la file d'attente dans le champ de recherche Team Communicator, puis à l'aide de l'option de mise en file d'attente du menu Action, sélectionnez Déplacer dans la file d'attente.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner l'agent ou le groupe d'agents vers lequel vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées.
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet 
) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre d'
) : (Si la corbeille n'est pas configurée pour être automatiquement mise à jour) permet d'actualiser la liste des interactions dans la corbeille. [Ajouté : 8.5.110.13]
).
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