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| | + | = Composite_Views_Overview= |
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| − | =Présentation des fonctionnalités=
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| − | {{#anc: Functionality Overview }}
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| − | L'interface de Workspace comprend des vues et des fenêtres renfermant les [[Atomic_Views_Overview|composants, fonctions et commandes]] requis pour effectuer une tâche, telle que le traitement d'une interaction vocale entrante.
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| − | [[Login|Connexion]] : il s'agit de la première vue qui s'affiche. Vous y indiquez vos informations d'identification et, le cas échéant, des données de connexion supplémentaires en relation avec votre rôle ou l'environnement technique. Pour ouvrir la fenêtre Connexion, [[Launching_Interaction_Workspace|lancez]] l'application Workspace.
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| − | [[Main_Window|Fenêtre principale]] : permet de gérer votre état, vos contacts, vos favoris et vos paramètres, de consulter vos KPI et vos messages, ainsi que de lancer de nouvelles interactions.
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| − | <!--[[Gadget|Gadget]]—Enables you to manage your status and favorites, create new interactions, and access information about interactions that are currently active.-->
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| − | [[Statistics_Gadget|Outil de statistiques]] : permet d'afficher vos KPI et les statistiques du centre de contacts dans une vue permanente. Les statistiques peuvent être affichées sous forme de bandeau défilant ou de vue statique.
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| − | [[Interaction_Preview|Aperçu de l'interaction]] : affiche une notification interactive concernant une nouvelle interaction entrante. La notification est un aperçu incluant des données jointes via lesquelles vous pouvez décider d'accepter ou de refuser l'interaction.
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| − | [[Voice_Tasks_Overview|Tâches vocales]]
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| − | *[[Voice_Interaction|Interaction vocale]] : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou un agent interne.
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| − | * [[Internal_Voice_Interaction|Interaction vocale interne]] : permet de lancer une interaction vocale avec une cible interne.
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| − | * [[Voice_Consult|Consultation vocale]] : permet de consulter un autre agent au sujet de l'[[Voice_Interaction|interaction vocale]] en cours avant de lancer une conférence avec cet agent ou de lui transférer un appel.
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| − | * [[Voice_Recording|Enregistrement vocal]] : permet d'enregistrer l'interaction vocale en cours avec un contact ou une cible interne (pour les agents VoIP/SIP uniquement).
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| − | * [[Video_Interaction|Interaction vidéo]] : permet d'ajouter le canal vidéo à votre appel vocal en cours.
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| − | [[Web_Callback_Interaction|Interaction de rappel Web]] : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction de rappel Web vocale avec un contact.
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| − | [[Chat_Tasks_Overview|Tâches de Chat]]
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| − | * [[Chat_Interaction|Interaction par Chat]] : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction par Chat avec un contact ou un agent interne.
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| − | * [[Chat_Consult|Consultation par Chat]] : permet de consulter un autre agent au sujet de l'interaction par Chat en cours, avant de lancer une conférence avec cet agent ou d'effectuer un transfert vers celui-ci.
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| − | [[E-Mail_Interaction|Interaction par e-mail]] : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter les interactions par e-mail entrant et sortant avec un contact ou un agent interne, mais aussi le contrôle AQ des interactions par e-mail sortant.
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| − | [[SMS_Interaction|Interaction SMS]] : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction SMS avec un contact.
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| − | [[Workitems|Eléments de travail]] : permet de visualiser les types de médias non interactifs, tels que les fax.
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| − | [[Internal_IM|Messagerie instantanée interne]] : permet d'[[Internal_IM#Sending_an_IM|envoyer]] un message instantané (MI) à un autre agent (cible interne) ou de [[Internal_IM#Receiving_an_IM|recevoir]] un MI envoyé par une cible interne.
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| − | [[Outbound_Campaigns_Overview|Tâches de campagne d'appels sortants]]
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| − | * [[Outbound_Preview_Calls|Appels sortants en mode Prévisualisation]] : permet de demander une interaction de type campagne d'appels sortants et de visualiser les données relatives au contact avant d'établir l'appel avec ce dernier.
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| − | * [[Outbound_Push_Preview_Calls|Appels de prévisualisation Insertion sortante]] : permet de recevoir automatiquement une interaction de type campagne d'appels sortants et de visualiser les données relatives au contact avant d'établir l'appel avec ce dernier.
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| − | * [[Outbound_Progressive_Calls|Appels sortants en modes Progressif et Prédictif]] : permet de recevoir des interactions sortantes composées automatiquement par le système.
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| − | * [[Call_Actions_for_Outbound_Calls|Actions d'appel pour les appels sortants]] : permet d'effectuer des fonctions d'appel courantes comme le transfert d'appel ou la planification d'un rappel.
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| − | {{#anc: Plug-in Support }}
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| − | ==Prise en charge des plug-ins==
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| − | Workspace prend en charge les plug-ins Genesys pour un éventail de canaux de médias étendus, dont les canaux de médias sociaux tels que Facebook et Twitter. Consultez la documentation fournie avec vos plug-ins Genesys eServices pour obtenir des informations sur l'installation et l'utilisation de ces canaux.
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| − | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
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| | [[Category:V:IW:8.5.1]] | | [[Category:V:IW:8.5.1]] |
