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= Agents=
 
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{{#anc:  Agents }}
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Les agents sont des [[CfgPerson|utilisateurs]] qui traitent les interactions avec les clients directement. La fenêtre '''Agents''' répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.
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Vous pouvez filtrer son contenu de diverses manières :
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<li>Cliquez sur '''Afficher le filtre rapide''' et entrez un terme à rechercher dans le champ '''Recherche rapide'''. La liste est mise à jour de manière dynamique pour afficher les éléments qui correspondent au texte dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
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<li>Cliquez sur '''Afficher le filtre de colonne''' pour afficher les champs de recherche de chaque en-tête de colonne. Renseignez l'un de ces champs pour rechercher rapidement un terme dans la colonne correspondante.</li>
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<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir la fenêtre '''Répertoire des locataires'''. Dans cette fenêtre, cliquez sur le
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locataire à sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' pour filtrer la liste des locataires.</li>
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Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.
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La fenêtre '''Agents''' est disponible dans deux modes différents pour répondre aux attentes de divers utilisateurs. Vous pouvez modifier les modes en ouvrant [[Preferences#System_Preferences|Préférences système]], en sélectionnant '''Gestion des agents''', puis en choisissant entre '''Cloud''' et '''Local'''. Vous découvrirez de plus amples informations sur ces modes en cliquant sur un onglet ci-après.
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Cloud=
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Le mode '''Cloud''' propose un mécanisme simple et efficace de création et de gestion des agents. Il définit automatiquement certains objets de configuration, comme les [[CfgDN|DN]] et les [[CfgPlace|Places]], pour simplifier la création des agents. Si, par contre, vous souhaitez avoir un plus grand contrôle sur ce processus, sélectionnez '''Local''' dans le menu [[Preferences#Agent_Management|Gestion des agents]].
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====Création d'un agent====
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{{#anc: Creating an Agent }}
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Pour créer un nouvel agent, cliquez sur '''Ajouter'''.
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show Procedure" hidetext="[-] Hide Procedure">
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{{Procedure
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|Title=Création d'un agent
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|Purpose=Pour créer un agent dans la fenêtre '''Agents''' en mode '''Cloud'''.
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|Steps=<ol>
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<li>Cliquez sur '''Ajouter'''. La fenêtre '''Ajouter un agent''' apparaît.</li>
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<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
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<li>Informations utilisateur
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<ul>
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<li>'''Nom d'utilisateur''' &mdash; Nom que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration.</li>
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<li>'''Prénom''' &mdash; Prénom de cet utilisateur.</li>
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<li>'''Nom''' &mdash; Nom de cet utilisateur.</li>
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<li>'''ID externe''' &mdash; Ce paramètre ne s'applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s'agir du nom d'utilisateur dans le système d'authentification externe. Pour LDAP, il peut s'agir d'une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d'informations, consultez le manuel {{Repository|85fr_ref-exta.pdf|ea15ef63-2d80-4d1e-b944-2bdec5de0d60|Framework External Authentication Reference Manual}}.</li>
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{{NoteFormat|Le champ '''ID externe''' peut être masqué si la case '''Masquer ID externe''' est sélectionnée dans le menu [[Preferences#Agent_Management|Préférences système/Gestion des agents]].}}
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<li>'''E-mail''' &mdash; Adresse e-mail de cet utilisateur.</li>
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<li>'''Mot de passe''' &mdash; Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant.</li>
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{{NoteFormat|Les mots de passe peuvent faire l'objet de règles de formatage. Consultez le guide {{Repository|81g_dep-security.pdf|c9043536-fe62-42a5-807b-f4eb80f31a26|Genesys 8.1 Security Deployment Guide}} pour plus d'informations.}}
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<li>'''Organisation''' &mdash; Dossier dans lequel l'[[CfgPerson|objet Personne]] de cet utilisateur est enregistré.</li>
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<li>'''Numéro par défaut''' &mdash; Numéro de téléphone de cet utilisateur. Ce champ permet de créer les objets [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]] et [[CfgAgentLogin|Identifiant agent]] liés à cet utilisateur. GAX utilise les objets existants, lorsqu'ils sont disponibles.</li>
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<li>Compétences
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<li>Vous pouvez ajouter des [[CfgSkill|compétences]] à l'agent en :
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<li>Créant une compétence &mdash; Entrez le nom de la nouvelle compétence dans le champ '''Filtre rapide''', puis cliquez sur '''+''' pour créer la compétence.</li>
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<li>Sélectionnant une compétence existante &mdash; Dans la section '''Compétences''', sélectionnez des compétences existantes dans une liste pour les ajouter à l'agent. Pour sélectionner une compétence, cliquez sur la case en regard de cette dernière, puis entrez une valeur numérique dans le champ '''Evaluation'''.</li>
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{{NoteFormat|Comme il est possible de définir automatiquement les groupes d'agents en fonction d'une compétence (groupes d'agents virtuels), la liste des groupes d'agents est actualisée si vous créez une compétence.}}
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<li>Groupes d'agents
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<li>Vous pouvez ajouter l'agent à un [[CfgAgentGroup|groupe d'agents]] en cliquant sur la case en regard d'un élément de la liste.</li>
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<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
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{{NoteFormat|Lors de l'ajout d'un agent en mode '''Cloud''', GAX exécute également les modifications de configuration suivantes :
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*Créez des [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] sur chaque [[CfgSwitch|autocommutateur]] à l'aide des informations saisies dans le champ '''Numéro par défaut'''.
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*Créez l'objet [[CfgPerson|Utilisateur]], puis liez les [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] à ce dernier. Le '''délai entre appels''' de chaque connexion d'agent est défini sur <tt>0</tt>.}}
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====Autres actions====
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{{#anc: Other Actions }}
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Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :
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*Modifier les informations relatives à l'agent &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Modifier''' pour modifier les informations relatives à cet agent. Si vous modifiez le champ '''Numéro par défaut''' :
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**Si ce champ est vidé, l'agent est dissocié de la [[CfgPlace|Place]] actuelle et les objets [[CfgAgentLogin|Connexion d'agent]] correspondants sont vidés.
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**Si une nouvelle valeur est octroyée, l'agent est lié à de nouveaux objets [[CfgPlace|Place]], [[CfgDN|DN]] et [[CfgAgentLogin|Connexion d'agent]] correspondant à cette valeur. De nouveaux objets sont créés s'ils n'existent pas déjà. Les objets existants sont vidés et non supprimés.
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*Copier un agent &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Cloner''' pour réaliser une copie de l'objet Agent.
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*Modifier l'état &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Activer''' ou '''Désactiver''' pour modifier l'état d'un agent.
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{{NoteFormat|
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*Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
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*Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.}}
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Pour supprimer un ou plusieurs agents, cliquez sur la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''.
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{{NoteFormat|Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]] ou [[CfgAgentLogin|Connexion d'agent]] qui lui ont été attribués.}}
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Local=
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Le mode '''Local''' vous offre davantage de contrôle sur la création et la gestion des agents. Vous pouvez choisir si GAX définit automatiquement certains objets de configuration, comme les objets [[CfgDN|DN]] et [[CfgPlace|Places]]. Si, par contre, vous ne souhaitez pas avoir un plus grand contrôle sur ce processus, sélectionnez '''Cloud''' dans le menu [[Preferences#Agent_Management|Gestion des agents]].
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====Création d'un agent====
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{{#anc: Creating an Agent }}
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Pour créer un nouvel agent, cliquez sur '''Ajouter'''.
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Show Procedure" hidetext="[-] Hide Procedure">
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{{Procedure
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|Title=Création d'un agent
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|Purpose=Pour créer un agent dans la fenêtre '''Agents''' en mode '''Local'''.
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|Steps=<ol>
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<li>Cliquez sur '''Ajouter'''. La fenêtre '''Ajouter un agent''' apparaît.</li>
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<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
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<ul>
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<li>Informations utilisateur
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<ul>
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<li>'''Nom d'utilisateur''' &mdash; Nom que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration.</li>
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<li>'''Prénom''' &mdash; Prénom de cet utilisateur.</li>
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<li>'''Nom''' &mdash; Nom de cet utilisateur.</li>
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<li>'''ID externe'''&mdash;Ce paramètre ne s'applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s'agir du nom d'utilisateur dans le système d'authentification externe. Pour LDAP, il peut s'agir d'une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d'informations, consultez le manuel {{Repository|85fr_ref-exta.pdf|ea15ef63-2d80-4d1e-b944-2bdec5de0d60|Framework External Authentication Reference Manual}}.</li>
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{{NoteFormat|Le champ '''ID externe''' peut être masqué si la case '''Masquer ID externe''' est sélectionnée dans le menu [[Preferences#Agent_Management|Préférences système/Gestion des agents]].}}
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<li>'''E-mail''' &mdash; Adresse e-mail de cet utilisateur.</li>
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<li>'''Mot de passe''' &mdash; Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant.</li>
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{{NoteFormat|Les mots de passe peuvent faire l'objet de règles de formatage. Consultez le guide {{Repository|81g_dep-security.pdf|c9043536-fe62-42a5-807b-f4eb80f31a26|Genesys 8.1 Security Deployment Guide}} pour plus d'informations.}}
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<li>'''Organisation''' &mdash; Dossier dans lequel l'[[CfgPerson|objet Personne]] de cet utilisateur est enregistré.</li>
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<li>'''Place'''&mdash;[[CfgPlace|Place]] attribuée à cet agent. Cliquez sur '''Parcourir''' pour parcourir une liste de places dans votre environnement. Après avoir sélectionné une place, le champ '''Numéro/DN''' apparaît.</li>
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<li>'''Noms de connexion d'agent''' &mdash; Le ou les [[CfgAgentLogin|noms de connexion d'agent]] de cet utilisateur. Cliquez sur '''+''' pour ajouter un nom de connexion d'agent.</li>
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<li>'''Numéro/DN''' &mdash; Numéro/DN de cet utilisateur. Ce champ apparaît dès qu'une place a été sélectionnée. Cliquez sur '''+''' pour sélectionner un DN.</li>
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</ul>
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<li>Ajouter des compétences utilisateur
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<ul>
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<li>Vous pouvez ajouter des [[CfgSkill|compétences]] à l'agent en :
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<ul>
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<li>Créant une compétence &mdash; Entrez le nom de la nouvelle compétence dans le champ '''Filtre rapide''', puis cliquez sur '''+''' pour créer la compétence.</li>
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<li>Sélectionnant une compétence existante &mdash; Dans la section '''Compétences''', sélectionnez des compétences existantes dans une liste pour les ajouter à l'agent. Pour sélectionner une compétence, cliquez sur la case à cocher en regard de cette dernière, puis entrez une valeur numérique dans le champ '''Evaluation'''.</li>
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</ul>
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{{NoteFormat|Comme il est possible de définir automatiquement les groupes d'agents en fonction d'une compétence (groupes d'agents virtuels), la liste des groupes d'agents est actualisée si vous créez une compétence.}}
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</ul>
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</li>
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<li>Groupes d'agents
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<ul>
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<li>Vous pouvez ajouter l'agent à un [[CfgAgentGroup|groupe d'agents]] en cliquant sur la case en regard d'un élément de la liste.</li>
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</ul>
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<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.
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</ol>
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|NextSteps=
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}}
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</toggledisplay>
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====Autres actions====
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{{#anc: Other Actions }}
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Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :
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*Modifier les informations relatives à l'agent &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Modifier''' pour modifier les informations relatives à cet agent.
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*Copier un agent &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Cloner''' pour réaliser une copie de l'objet Agent.
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*Modifier l'état &mdash; Sélectionnez un agent et cliquez sur '''Activer''' ou '''Désactiver''' pour modifier l'état d'un agent.
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{{NoteFormat|
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*Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
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*Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.}}
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Pour supprimer un ou plusieurs agents, cliquez sur la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''.
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{{NoteFormat|Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]] ou [[CfgAgentLogin|Connexion d'agent]] qui lui ont été attribués.}}
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{{helpfooter
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[[category:Genesys Administrator Extension]]
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[[category:Genesys Administrator Extension Help]]
 
[[Category:V:GA:8.5.0]]
 
[[Category:V:GA:8.5.0]]

Version du septembre 22, 2014 à 18:23

Agents

Les agents sont des utilisateurs qui traitent les interactions avec les clients directement. La fenêtre Agents répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.

Vous pouvez filtrer son contenu de diverses manières :

  • Cliquez sur Afficher le filtre rapide et entrez un terme à rechercher dans le champ Recherche rapide. La liste est mise à jour de manière dynamique pour afficher les éléments qui correspondent au texte dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur Afficher le filtre de colonne pour afficher les champs de recherche de chaque en-tête de colonne. Renseignez l'un de ces champs pour rechercher rapidement un terme dans la colonne correspondante.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir la fenêtre Répertoire des locataires. Dans cette fenêtre, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

La fenêtre Agents est disponible dans deux modes différents pour répondre aux attentes de divers utilisateurs. Vous pouvez modifier les modes en ouvrant Préférences système, en sélectionnant Gestion des agents, puis en choisissant entre Cloud et Local. Vous découvrirez de plus amples informations sur ces modes en cliquant sur un onglet ci-après.

Le mode Cloud propose un mécanisme simple et efficace de création et de gestion des agents. Il définit automatiquement certains objets de configuration, comme les DN et les Places, pour simplifier la création des agents. Si, par contre, vous souhaitez avoir un plus grand contrôle sur ce processus, sélectionnez Local dans le menu Gestion des agents.

Création d'un agent

Pour créer un nouvel agent, cliquez sur Ajouter.

[+] Show Procedure

Autres actions

Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :

  • Modifier les informations relatives à l'agent — Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier pour modifier les informations relatives à cet agent. Si vous modifiez le champ Numéro par défaut :
    • Si ce champ est vidé, l'agent est dissocié de la Place actuelle et les objets Connexion d'agent correspondants sont vidés.
    • Si une nouvelle valeur est octroyée, l'agent est lié à de nouveaux objets Place, DN et Connexion d'agent correspondant à cette valeur. De nouveaux objets sont créés s'ils n'existent pas déjà. Les objets existants sont vidés et non supprimés.
  • Copier un agent — Sélectionnez un agent et cliquez sur Cloner pour réaliser une copie de l'objet Agent.
  • Modifier l'état — Sélectionnez un agent et cliquez sur Activer ou Désactiver pour modifier l'état d'un agent.
Important
  • Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
  • Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.

Pour supprimer un ou plusieurs agents, cliquez sur la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.

Important
Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets DN, Place ou Connexion d'agent qui lui ont été attribués.

Le mode Local vous offre davantage de contrôle sur la création et la gestion des agents. Vous pouvez choisir si GAX définit automatiquement certains objets de configuration, comme les objets DN et Places. Si, par contre, vous ne souhaitez pas avoir un plus grand contrôle sur ce processus, sélectionnez Cloud dans le menu Gestion des agents.

Création d'un agent

Pour créer un nouvel agent, cliquez sur Ajouter.

[+] Show Procedure

Autres actions

Lorsque vous sélectionnez un agent, vous pouvez :

  • Modifier les informations relatives à l'agent — Sélectionnez un agent et cliquez sur Modifier pour modifier les informations relatives à cet agent.
  • Copier un agent — Sélectionnez un agent et cliquez sur Cloner pour réaliser une copie de l'objet Agent.
  • Modifier l'état — Sélectionnez un agent et cliquez sur Activer ou Désactiver pour modifier l'état d'un agent.
Important
  • Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
  • Lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l'utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.

Pour supprimer un ou plusieurs agents, cliquez sur la case en regard du ou des agent(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.

Important
Lors de la suppression d'un agent, GAX ne supprime pas les objets DN, Place ou Connexion d'agent qui lui ont été attribués.

Liens connexes

Extension:DynamicPageList (DPL), version 2.01 : AVERTISSEMENT : Mauvais paramètre 'ordermethod' : 'compteur'! Utilisation de la valeur par défaut : 'titlewithoutnamespace'. Aide : ordermethod= category | category,firstedit | category,lastedit | category,pagetouched | category,sortkey | categoryadd | counter | firstedit | lastedit | none | pagesel | pagetouched | size | sortkey | title | titlewithoutnamespace | user | user,firstedit | user,lastedit.

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