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= Comment poser une question ? =
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= Utilisation du menu Deman =
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{{#anc: How do I ask a question? }}
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{{#anc: Using the Ask tab }}
  
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Poser une question dans la base de données est une opération simple.  L’onglet '''Demander''' permet de commencer votre recherche vous permettant d’obtenir la bonne réponse.
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__NOTOC__
  
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{{CloudStep_Stack
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|title=Comment poser une question ?
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|text=Vous pouvez poser une question dans la base de connaissances de manière très simple et intuitive.  Une fois que vous avez ouvert le menu '''Demander''' en cliquant sur l’onglet du même nom, il suffit de taper votre question dans le champ puis de choisir votre base de connaissances et votre langue (toutes deux configurées par votre administrateur).
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Notez que, au fur et à mesure de la saisie, la base de connaissances vous suggère automatiquement des questions.  Ces suggestions sont basées sur les précédentes recherches dans la base de connaissances et sur les mots-clés employés.  Si une question de la liste correspond à votre demande, vous pouvez la sélectionner directement.  Si ce n’est pas le cas, continuez à taper votre question et cliquez sur la loupe.
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|media1=WWEAskAQuestion02.png
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}}
  
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{{AnchorDiv|foundanswer}}
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=Utilisation du menu Deman
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|title=J’ai trouvé ma réponse. Que faire ?
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|text=Vous pouvez poser une question dans la base de connaissances de manière très simple et intuitive.<br>
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|text=En cliquant sur la question, vous développez le résultat afin d’afficher la réponse.  Si vous avez trouvé la réponse à votre question, vous pouvez soit la lire à l'appelant (en cas d'interaction vocale), soit copier et coller la réponse directement dans la fenêtre de chat de Workspace.
  
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Après avoir cliqué sur l’onglet '''Deman''', vous pouvez '''1-''' sélectionner votre langue. Votre administrateur peut définir les options de langue. En sélectionnant le menu Langue, une liste s’affiche et vous présente les options de langue disponibles.<br>
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Le document que vous affichez peut aussi inclure des fichiers joints supplémentaires que vous pouvez télécharger en cliquant sur le lien de pièce jointe.
  
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Depuis cet onglet, il vous suffit de '''2-''' taper votre question dans le champ pour que la base de connaissances vous fournisse une liste des résultats possibles.<br>
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Si la réponse fournie a été utile, vous avez la possibilité d’améliorer la base de connaissances en ajoutant des remarques. En laissant une évaluation sous la forme d’étoiles et un commentaire, le système peut mieux traiter vos interactions futures en informant la base de connaissances des réponses les mieux adaptées à vos questions.
  
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{{NoteFormat|Le système utilise un vérificateur orthographique lors de la recherche des correspondances. Si le vérificateur détecte qu’un mot semble avoir été mal orthographié, le système renvoie des résultats avec les mots corrigés. Toutefois, l’agent peut forcer le système à utiliser la syntaxe qu’il a saisie.}}
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Vous pouvez également ajouter cette réponse à vos favoris en cliquant sur le bouton '''Ajouter aux favoris'''. Tous les favoris sont stockés dans l’onglet '''Parcourir'''.
  
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Notez que, au fur et à mesure de la saisie, la base de connaissances vous suggère automatiquement des questions.  Ces suggestions sont basées sur les précédentes recherches dans la base de connaissances et sur les mots-clés employés.  Si une question de la liste correspond à votre demande, vous pouvez la sélectionner directement. Si ce n’est pas le cas, continuez à taper votre question et cliquez sur la loupe pour lancer la recherche.<br>
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Pour quitter l’article, cliquez simplement sur la flèche de retour en regard de la question.
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|media1=WWEArticle01.png
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}}
  
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Avez-vous remarqué que certains résultats présentent une balise '''nouveau''' ou '''modifié''' ? Ces balises permettent de vous assurer que la réponse à votre requête que vous obtenez est la plus à jour. Elles indiquent si le résultat dans la base de connaissances est nouveau ou a été modifié récemment.  
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{{AnchorDiv|newanswer}}
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{{CloudStep_Stack
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|title=Que se passe-t-il si je n’ai pas trouvé de réponse, ou si la réponse fournie ne me donne pas satisfaction ?
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|text=Si le système ne propose pas de réponse satisfaisante pour votre client, prenez le temps d’en suggérer une. Ce faisant, vous permettez à la base de connaissances de s’améliorer au fil du temps grâce à votre apport.
  
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Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans la base de connaissances, vous pouvez suggérer vos propres questions et réponses. Pour plus d’informations, voir [[Documentation:GC:Agent:GKCSuggestNew|Comment suggérer de nouvelles réponses ?]].<br>
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Pour faire une suggestion au système, il suffit de cliquer sur le bouton '''Pas de résultat correspondant''' au bas de la page et de confirmer que vous souhaitez proposer une nouvelle réponse.  Dans la fenêtre '''Créer une réponse''', vous pouvez :
  
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Sauf si votre administrateur l’a configurée différemment, la base de connaissances est définie par défaut sur '''Toutes les bases de connaissance''', ce qui vous permet d'effectuer une recherche dans toutes les bases de connaissances actives en même temps. Afin d’effectuer une recherche dans une seule base de connaissances, '''3-''' cliquez sur le menu Base de connaissances pour choisir une base de connaissances spécifique dans la liste.
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*Modifier votre question
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|media1=WWEAskMenu03.png
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*Suggérer la réponse
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*Sélectionner les catégories auxquelles appartiennent les questions et réponses
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Une fois que vous avez confirmé tous les détails, le système vous demande si vous souhaitez envoyer cette réponse au client. Si vous cliquez sur '''Oui''', la réponse est automatiquement copiée dans la fenêtre de chat de Workspace et vous gagnez un temps précieux.
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|media1=WWENoRelevantResults02.png
 
}}
 
}}
  
 
[[Category:V:GC:v852]]
 
[[Category:V:GC:v852]]

Version du novembre 4, 2016 à 18:32

Utilisation du menu Deman


Comment poser une question ?

1

Vous pouvez poser une question dans la base de connaissances de manière très simple et intuitive. Une fois que vous avez ouvert le menu Demander en cliquant sur l’onglet du même nom, il suffit de taper votre question dans le champ puis de choisir votre base de connaissances et votre langue (toutes deux configurées par votre administrateur).

Notez que, au fur et à mesure de la saisie, la base de connaissances vous suggère automatiquement des questions. Ces suggestions sont basées sur les précédentes recherches dans la base de connaissances et sur les mots-clés employés. Si une question de la liste correspond à votre demande, vous pouvez la sélectionner directement. Si ce n’est pas le cas, continuez à taper votre question et cliquez sur la loupe.

J’ai trouvé ma réponse. Que faire ?

1

En cliquant sur la question, vous développez le résultat afin d’afficher la réponse. Si vous avez trouvé la réponse à votre question, vous pouvez soit la lire à l'appelant (en cas d'interaction vocale), soit copier et coller la réponse directement dans la fenêtre de chat de Workspace.

Le document que vous affichez peut aussi inclure des fichiers joints supplémentaires que vous pouvez télécharger en cliquant sur le lien de pièce jointe.

Si la réponse fournie a été utile, vous avez la possibilité d’améliorer la base de connaissances en ajoutant des remarques. En laissant une évaluation sous la forme d’étoiles et un commentaire, le système peut mieux traiter vos interactions futures en informant la base de connaissances des réponses les mieux adaptées à vos questions.

Vous pouvez également ajouter cette réponse à vos favoris en cliquant sur le bouton Ajouter aux favoris. Tous les favoris sont stockés dans l’onglet Parcourir.

Pour quitter l’article, cliquez simplement sur la flèche de retour en regard de la question.

Que se passe-t-il si je n’ai pas trouvé de réponse, ou si la réponse fournie ne me donne pas satisfaction ?

1

Si le système ne propose pas de réponse satisfaisante pour votre client, prenez le temps d’en suggérer une. Ce faisant, vous permettez à la base de connaissances de s’améliorer au fil du temps grâce à votre apport.

Pour faire une suggestion au système, il suffit de cliquer sur le bouton Pas de résultat correspondant au bas de la page et de confirmer que vous souhaitez proposer une nouvelle réponse. Dans la fenêtre Créer une réponse, vous pouvez :

  • Modifier votre question
  • Suggérer la réponse
  • Sélectionner les catégories auxquelles appartiennent les questions et réponses


Une fois que vous avez confirmé tous les détails, le système vous demande si vous souhaitez envoyer cette réponse au client. Si vous cliquez sur Oui, la réponse est automatiquement copiée dans la fenêtre de chat de Workspace et vous gagnez un temps précieux.

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