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Présentation

Utilisez cette aide afin de trouver toutes les informations dont vous avez besoin pour comprendre les fonctions de l’application Workforce Management (WFM) Agent et son maniement.

Ouverture de l’aide Agent

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Ouvrez les rubriques d’aide contextuelle en cliquant sur l’icône Aide WM 852 NwHelpIcon2.png dans le coin supérieur droit de la fenêtre WFM (semblable à celle située en regard de votre nom). Une rubrique d’aide s’ouvre dans une fenêtre distincte, décrivant la fenêtre actuellement ouverte.

Dans les boîtes de dialogue ouvertes, cliquez sur le bouton Aide.

Dans les rubriques d’aide, les termes et expressions soulignés représentent des liens vers d’autres rubriques. Cliquez sur n’importe quel lien pour accéder directement à la rubrique concernée. Pour revenir à une rubrique précédente, cliquez sur le bouton Retour de votre navigateur ou appuyez sur la touche de retour arrière.

Navigation au clavier et audio

Si vous ne disposez pas de souris pour cliquer sur des commandes, vous pouvez appuyer sur la touche de tabulation pour mettre en exergue la commande à exécuter, puis appuyer sur Entrée ou sur la barre d’espacement.

Exploration des fonctionnalités de cette aide

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Cliquez sur n’importe quelle rubrique de la table des matières (TOC) située à gauche de la fenêtre d’aide pour obtenir des informations sur la fonction correspondante, ou cliquez sur les liens dans Découverte de WFM Web pour commencer à explorer les rubriques d’aide.

Cliquez sur les titres de la table des matières, à droite de la fenêtre d’aide pour passer à d’autres rubriques de cette page.

En option, si vous consultez cette aide en ligne, vous pouvez la générer au format PDF. Reportez-vous à la rubrique Impression de cette aide.

Pour rechercher des informations spécifiques, utilisez la fonction de recherche en haut de chaque page pour parcourir l’aide ou trouver des informations dans d’autres documents.

Impression de cette aide

Si vous lisez l’aide en ligne, appliquez cette procédure. Si vous ouvrez l’aide à partir de l’interface WFM, vous ne verrez pas l’option Télécharger un PDF mentionnée dans cette procédure. Dans ce cas, utilisez la fonction Imprimer de votre application pour imprimer le fichier.

Conseil
Si vous n’êtes pas sûr de l’application d’impression utilisée dans votre centre de contact, demandez à votre superviseur.

Pour imprimer l’aide, procédez comme suit :

  1. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur Télécharger un PDF et sélectionnez PDF de ce manuel ou PDF de cette page.
  2. Lorsque la boîte de dialogue s’ouvre, sélectionnez l’une des deux options suivantes :
    • Cliquez sur Ouvrir avec pour sélectionner l’application à l’aide de laquelle afficher et imprimer l’aide.
      Si vous sélectionnez cette option, vous pouvez enregistrer l’aide après l’avoir ouverte dans l’application spécifiée. Il est recommandé d’utiliser Adobe Acrobat v9.
    • Cliquez sur Enregistrer le fichier pour enregistrer l’aide dans un dossier de votre ordinateur.
  3. Si vous choisissez de l’enregistrer, une fois le téléchargement terminé, accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier .pdf. Utilisez ensuite la fonction Imprimer de votre application pour imprimer le fichier, ou ouvrez et consultez le fichier sur votre ordinateur hors connexion.

Découverte de WFM Web

Pour découvrir WFM Web, cliquez sur l’un des liens ci-dessous :

Rubrique Description
Mise en route Résume les notions de base sur le navigateur et WFM Web, notamment sur la connexion et la déconnexion, l’utilisation des sélecteurs de date et la modification d’autres paramètres.
Planning Décrit l’affichage de la fenêtre Planning et vous permet de consulter votre planning et celui d’autres agents.
Échange Explique comment créer et consulter des propositions d’échange de planning et comment y répondre.
Préférences Explique comment afficher, ajouter et modifier des préférences de poste, de disponibilité et de jours de repos dans WFM Web.
Congés Décrit la vue Congés et explique comment ajouter, modifier, supprimer et proposer des congés.
Offre Explique comment consulter et répondre à des scénarios d’offre de planning.
Configuration Décrit vos informations et paramètres personnels, le transport partagé et les totaux des exceptions.
La dernière modification de cette page a été faite le juillet 26, 2022 à 18:29.
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