Démarrage et arrêt d’une session de recherche commune

Démarrage d’une session de recherche commune

La session de recherche commune DOIT être initiée par le client. Les sites Web habilités pour la recherche commune Genesys possèdent un bouton Recherche commune que le client doit utiliser pour démarrer une session de ce type.

Lorsqu’il clique sur le bouton Recherche commune, le client voit apparaître une ID de session alphanumérique. Si vous êtes en communication par Chat avec le client, la session de recherche commune démarre automatiquement dans votre espace de travail. Lorsque le client rejoint automatiquement la session, un message de Chat spécial apparaît, par exemple ‘‘{démarrage :123123123}’’ où 123123123 est le code de session (toujours un nombre entier à 9 chiffres).

Conseil

Si vous êtes en communication par Chat et si la session de recherche commune ne démarre pas automatiquement, le client peut copier et coller l’ID de session dans la conversation de Chat. Utilisez l’ID de session et la procédure suivante pour démarrer la session de recherche commune.

Démarrage d’une session de recherche commune à l’aide d’une ID de session

Si vous êtes en communication vocale ou par Chat et si votre session de recherche commune ne démarre pas automatiquement, vous pouvez utiliser une ID de session pour démarrer la recherche commune.

1. Demandez au client de vous indiquer l’ID de session de recherche commune. Si vous êtes en communication vocale, vous pouvez lui demander de le lire. Si vous êtes en communication par Chat, le client peut copier et coller l’ID de session dans la fenêtre de Chat.
2. Agrandissez le volet RECHERCHE COMMUNE dans votre espace de travail. Dans le champ ID de session, saisissez l’ID indiquée par le client. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur l’icône de globe à côté du champ ID de session.

Votre espace de travail affiche le navigateur du client. Vous n’êtes pas obligé d’accéder à la même page que le client. Dès que l’ID de session est reconnu, vous et le client visualisez la même page. L’écran du client l’avertit qu’une session de recherche commune est ouverte.

Important

La recherche commune Genesys n’autorise pas le lancement d’une conférence ou d’un transfert pour les interactions par Chat et vocales.

Arrêt d’une session de recherche commune

Quand une session de recherche commune est ouverte, les deux participants ont la possibilité d’y mettre fin. A tout moment, l’un d’eux peut cliquer sur le bouton Quitter la session (le nom et l’emplacement du bouton peuvent varier).

Vous pouvez également terminer la session de recherche commune en mettant fin à l’interaction (par Chat ou vocale) en cours.

Si le client ferme la session, le système vous avertit et votre écran n’affiche plus le navigateur du client. De la même manière, si vous fermez la session, le client est averti.