Comment utiliser des modèles pour simplifier la création de widgets ?
Saviez-vous que vous pouvez définir et utiliser des modèles Pulse pour simplifier la création de widgets ? Tout utilisateur disposant des privilèges appropriés peut créer ou modifier des modèles. Vous pouvez ensuite créer divers types de widgets à partir de ces modèles.
Le moyen le plus simple de créer un modèle consiste à cloner et modifier un modèle existant dans Pulse. Pulse propose un ensemble de modèles prédéfinis de base, complété par des statistiques typiques des activités de reporting gérées par les solutions Genesys. Tout utilisateur disposant des privilèges appropriés peut créer ou modifier les modèles disponibles.
Sommaire
Comment ajouter, cloner ou modifier un modèle ?
L’assistant de modèle vous guide à travers le processus de création, de modification et de suppression des modèles. Pour ouvrir l’assistant de modèle, cliquez sur Ajouter un widget et sélectionnez Nouveau modèle. L’écran Choisir un widget affiche une liste alphabétique des modèles Pulse.
Pour créer un modèle Pulse, vous devez ajouter ou configurer :
- Un ou plusieurs types d’objets.
- Une ou plusieurs statistiques.
- Un type de widget avec des options spécifiques d’affichage des informations.
Quels détails inclure dans mon modèle ?
L’écran Détails permet de :
- Définir le nom du nouveau modèle
- Décrire le périmètre du modèle
- Choisir un ou plusieurs types d’objets dans la sélection en fonction des éléments que vous souhaitez contrôler.
Pulse permet de sélectionner des objets compatibles avec votre modèle. Par exemple :
- Le modèle Agent KPI inclut les objets Agent, Groupe d’agents, Lieu et Groupe de lieux.
- Le modèle État du groupe d’agents inclut les objets Groupe d’agents et Groupe de lieux.
Comment sélectionner des statistiques ?
Dans la définition des statistiques de Pulse, vous pouvez spécifier les paramètres des statistiques, qu’ils soient ou non disponibles sur un Stat Server dans votre environnement. Cela signifie que vous devez également mettre à jour les options Stat Server afin que le Stat Server connecté à Pulse contienne les options correspondantes (par exemple, les types de statistiques et les filtres).
Vous devez ajouter au moins une statistique non-chaîne.
Choisissez les statistiques et propriétés à inclure dans votre modèle. Les statistiques de Pulse sont décrites en détails dans le fichier templates.xls.
Lorsque vous sélectionnez une statistique, Pulse en affiche les détails. Ces informations incluent les composants de la définition du type de statistique ainsi que d’autres paramètres qui constituent la demande envoyée par Pulse à Stat Server. Vous pouvez modifier la définition d’une statistique dans Pulse lors de la création, du clonage ou de la modification d’un modèle.
Comment définir les options d’affichage ?
La dernière étape avant la validation de votre modèle consiste à définir l’affichage par défaut de votre widget dans le tableau de bord principal. Ce paramétrage est visible des utilisateurs de Pulse, mais ils peuvent à leur tour modifier les options des widgets dans leurs propres tableaux de bord.
- Indiquez le nom du widget
- Sélectionnez le type de widget à afficher.
Remarque : La valeur maximale des histogrammes dans les widgets Liste et KPI correspond à la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique de ce widget ou à la valeur maximale de l’alerte configurée pour ce widget.
- Sélectionnez la fréquence de rafraîchissement du widget.
- Sélectionnez les options associées à la visualisation (par exemple les seuils et la taille).
- Facultatif : Pour les modèles configurés incluant des statistiques définies par des notifications sur les changements de valeur (p. ex. : CurrentStatus et ExtendedCurrentState), vous pouvez définir le paramètre Activer les mises à jour rapides. Consultez la section Déploiement de RabbitMQ pour la mise à jour rapide des widgets.
- Si besoin, sélectionnez les statistiques pour les alertes et définissez les valeurs d’alerte (de 1 à 3).