Mes messages

Votre responsable ou votre administrateur peut envoyer des messages directement à vous-même ou à votre groupe à l'aide de la fonction de diffusion d'un message Workspace. Vous pouvez recevoir des messages d'ordre professionnel ou des messages système.

Voici quelques exemples de messages d'ordre professionnel :

• Rappels de performances
• Instructions pour vous ou votre groupe de travail
• Informations sur les événements ou les exigences à venir

Voici quelques exemples de messages système :

• Le basculement est hors service
• Le média voix est hors service/à nouveau en service
• L'UCS (Universal Contact Server) est hors service

[+] Aperçu du message

Aperçu du message

Si vous recevez un message, une notification interactive, intitulée Aperçu du message, s'affiche sur votre Bureau.

Le degré de priorité du message peut être indiqué par une ou plusieurs des méthodes suivantes :

• Signal audio
• Couleur de bordure de l'aperçu du message
• Graphique indicateur du type de message
• Priorité du texte (exemple : Elevée)

Lorsqu'une notification interactive Aperçu du message s'affiche sur votre Bureau, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :

• Cliquez sur Afficher : la fenêtre du message apparaît. Le message est également visible dans la zone Mes messages de la fenêtre principale. Il est alors marqué comme Lu.
• Cliquez sur Refuser : l'aperçu du message se ferme. Le message est visible dans la zone Mes messages de la fenêtre principale. Il est alors marqué comme Non lu.
• Ne rien faire : au bout d'un certain temps (défini par votre administrateur système), l'aperçu du message est automatiquement rejeté ; le message est visible dans la zone Mes messages de la fenêtre principale. Il est alors marqué comme Non lu.

[+] Fenêtre de message

Fenêtre de message

Vous pouvez afficher la fenêtre de message en cliquant sur Afficher dans la vue d'aperçu du message ou en cliquant deux fois sur le message concerné dans la zone Messages de la fenêtre principale.

Le contenu intégral du message destiné à vous-même ou à votre groupe figure dans cette fenêtre. Outre ce contenu, la fenêtre de message peut également renfermer les informations suivantes :

• Type de message : cette information peut être fournie sous forme de texte, dans la barre de titre et/ou sous forme d'icône.
• Sujet
• Expéditeur
• Priorité : cette information peut être fournie sous forme de texte et/ou par la couleur de la bordure entourant les informations relatives au message.
• Date
• Rubrique (public cible)
• Autres données définies par votre administrateur

[+] Mes messages

Mes messages

La vue Mes messages de la fenêtre principale fournit des informations à jour concernant l'état de votre centre de contacts, les modifications relatives à vos activités et les messages d'ordre professionnel envoyés par vos responsables.

Dans la fenêtre principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser () pour afficher le menu des Vues d'appui, puis sélectionnez Mes messages.

Dans la vue Messages, les messages sont affichés dans une liste déroulante, le plus récent en premier.

Selon la configuration de votre système, il se peut que vous puissiez marquer des messages comme lus ou non lus ou encore supprimer des messages. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le message dans la vue des messages et sélectionnez Marquer comme lu, Marquer comme non lu ou Supprimer dans le menu contextuel.