Comment naviguer à travers les événements d’historique ?

Affichage de la session en cours

Affichez la 1-session en cours pour voir l’historique de vos interactions récentes avec le client en libre-service. A ce stade, vous pouvez utiliser plusieurs 2-filtres pour trier les questions du client :

• TOUT : affiche tous les événements de l’historique
• RECHERCHER : affiche uniquement les demandes de réponse (avec les résultats indiqués au client)
• PAS DE REPONSE : affiche les questions du client restées sans réponse
• OUVRIR : affiche les réponses ouvertes et examinées par le client
• REMARQUES : affiche les votes positifs et négatifs sur les demandes du client

Pour mettre à jour l’historique de la session en cours afin de voir les événements les plus récents, il suffit de cliquer sur le 3-bouton Actualiser.

Important

La vue Session en cours est uniquement disponible si votre client a utilisé la fonction de libre-service avant de vous contacter. S’il vous a contacté en premier, elle est inaccessible car il n’existe pas d’historique de la session en cours à afficher.

Affichage de tout l’historique

Affichez 1-tout l’historique pour voir en intégralité l’historique des interactions de votre client en libre-service. Comme le montre la figure, cette fonction propose les mêmes options de filtrage et d’actualisation que la vue Session en cours.

En revanche, la vue Tout l’historique possède une option 2-ligne de temps qui permet d’afficher une période déterminée.