Bloc-notes

Le bloc-notes est une fonctionnalité qui vous permet d'entrer des commentaires au sujet de l'interaction en cours ou d'une interaction spécifique de la base de données Historique. Les commentaires sont stockés comme faisant partie de l'historique du contact. Le contenu du Bloc-notes est accessible à tout agent consultant l'historique du contact.

Le bloc-notes est disponible sous forme d'onglet dans les vues suivantes :

• Interaction vocale
• Interaction par e-mail
• Interaction par Chat
• Interaction de type élément de travail
• Historique

Saisissez vos remarques dans la zone de texte du bloc-notes. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les remarques comme faisant partie de l'interaction.