Aide de Workspace Web Edition
Cette version limitée de Workspace Web Edition offre les fonctionnalités suivantes :
- Voix sans contact
- Chat
- Recherche commune
- Supervision de voix
- Annuaire et historique de contact
- Bibliothèque de réponses standard
- Corbeilles
- Notes
Les chefs d'équipe et les superviseurs peuvent aussi utiliser Workspace pour surveiller les agents et les appels, et fournir une assurance de qualité des e-mails
Qu'est-ce que Workspace Web Edition?
Workspace Web Edition est un logiciel client léger en HTML 5 qui offre aux agents et aux professionnels de la connaissance un accès non intrusif aux informations, aux processus et aux applications nécessaires à l’optimisation de leur travail et à la satisfaction du client.
Ce document contient toutes les informations requises pour utiliser les applications de bureau de l’agent Workspace Web Edition. Workspace permet aux agents de gérer les interactions avec les clients. Les fonctionnalités sont regroupées comme suit :
- Comment utiliser Workspace ?
- Comment gérer et utiliser les informations sur le contact ?
- Comment utiliser Workspace pour traiter les interactions ?