Comment utiliser les réponses suggérées ?

J’ai trouvé ma réponse. Que faire ?

En cliquant sur la 1-flèche vers le bas, vous pouvez développer toutes les réponses pour voir leur contenu. Si vous avez trouvé la réponse à votre question, vous pouvez soit la lire à l'appelant (en cas d'interaction vocale), soit 2- copier et coller la réponse directement dans la fenêtre de Chat de Workspace. L'article que vous collez est adapté à l'interaction du média actuel. Par exemple, si vous copiez un article mis en forme et que vous le collez dans la transcription du Chat, il apparaît automatiquement en texte brut.

Le document que vous affichez peut inclure des fichiers joints supplémentaires 3- que vous pouvez télécharger pour révision en cliquant sur le lien de pièce jointe correspondant.

Si la réponse fournie a été utile, vous avez la possibilité d’améliorer la base de connaissances en 4-ajoutant des remarques. La transmission de détails avec vos remarques permet au système de mieux traiter vos interactions futures en informant la base de connaissances des réponses les mieux adaptées à vos questions.

Si la base de connaissances ne fournit pas de résultat approprié, vous pouvez suggérer une réponse en 5-cliquant sur le bouton Pas de résultat correspondant. Pour plus d’informations, voir Comment suggérer de nouvelles réponses ? à la page suivante.