Interactions par appel vocal

Workspace vous fournit les commandes et dispositifs vous permettant de traiter les interactions vocales avec des contacts ou des cibles internes (comme d'autres agents).

• Interaction vocale entrante — Consultez les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou un agent interne.
• Interaction vocale interne — Démarrez une interaction vocale avec une cible interne.
• Appels sortants — Démarrez un appel téléphonique avec une personne extérieure à votre entreprise, par exemple un contact.
• Consultation vocale — Consultez un autre agent à propos de l’interaction en cours. Vous pouvez lancer une consultation vocale depuis une interaction active. La cible interne que vous avez choisie peut afficher les données de contexte, les informations sur le contact et l’historique. L’agent ciblé est libre de décliner votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre interaction vers une consultation active ou lancer une conférence à son sujet.
• Transfert d’appel — Transférez une interaction vocale vers une cible interne (agent, file d’attente ou compétence) ou un autre contact.
• Conférence vocale — Lancez une conférence au sujet d’une interaction vocale avec une cible interne (agent, file d’attente ou compétence) ou un autre contact.
• Enregistrement vocal — Enregistre l'interaction vocale en cours avec un contact ou une cible interne (pour agents autorisés VoIP-/SIP seulement).

Remarque : Les règles de capacité des agents définies par votre administrateur déterminent combien d’interactions vous pouvez recevoir et le nombre de canaux (types de médias).