Interactions par chat

Le canal de Chat permet de gérer les interactions par Chat avec les contacts et les cibles internes (autres agents).

• Interaction par Chat — Permet d’afficher toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction par Chat avec un contact.
• Consultation — Permet de consulter un autre agent à propos de l’interaction par Chat en cours. Vous pouvez lancer une consultation par Chat depuis une interaction active. La cible interne que vous avez choisie peut afficher les données de contexte, les informations sur le contact et l’historique, ainsi que la transcription en direct de la communication avec le contact externe. L’agent ciblé est libre de décliner votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel entre une consultation active et la cible de la consultation ou lancer une conférence à son sujet.

Important

Les règles de capacité des agents définies par votre administrateur déterminent combien d’interactions vous pouvez recevoir et le nombre de canaux (types de médias).