Comment ajouter une réponse standard à une interaction ?
La vue Réponses permet d’accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez insérer ces réponses dans les interactions sortantes, comme les e-mails ou les messages de Chat, mais vous pouvez aussi les lire aux contacts pendant les interactions par téléphone.
Après l’insertion d’une réponse dans une interaction sortante, comme un e-mail ou un message de Chat, vous pouvez modifier le contenu du texte.
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[+] Afficher la vidéo : Ajout d’une réponse standard à un e-mail sortant |
Utiliser la vue des réponses
Pour accéder à la vue des réponses, sélectionnez le bouton vertical REPONSES dans la fenêtre d'interaction active.
La vue Réponses comprend deux zones : l’Explorateur de réponses et la zone d’affichage de la réponse.
Explorateur de réponses
L’Explorateur de réponses contient une arborescence de dossiers (catégories de réponses standard) et de pages (documents de réponses standard).
L’Explorateur de réponses permet de :
- Parcourir les dossiers et documents de réponses en cliquant sur les dossiers pour les ouvrir ou les fermer et sur les documents pour les sélectionner.
- Ajouter du texte de réponse standard dans l’interaction en cours au niveau du point d’insertion. Pour cela, sélectionnez un document de réponse et cliquez sur Insérer un texte de réponse standard (
). - Afficher et masquer les détails des réponses en cliquant sur le bouton Afficher les détails/Masquer les détails (
). - Afficher le contenu du document de réponse sélectionné dans la zone des détails.
- Copier le contenu de la zone des détails des réponses et le coller dans la zone de message de votre interaction par e-mail ou par Chat.
