Aide de Workspace Web Edition

Workspace permet aux agents d'un centre de contact de communiquer avec des clients et des membres d’une équipe par différents supports, tels que des appels, le chat et le courrier électronique. Vous pouvez :

• répondre ou dialoguer avec les clients via les canaux qui vous sont attribués
• obtenir de l’aide de la part des membres de l'équipe
• rechercher des réponses types et des réponses aux questions que se posent les clients
• vous assurer de bien répondre aux attentes de votre centre

Prêt ? Regardez la vidéo pour une présentation rapide de Workspace, puis ce sera à vous de jouer.

Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :

• Interactions avec le client
• Interactions en interne
• Mes canaux
• Annuaire des contacts

Perdu ? Voir Navigation dans Workspace.

Vous êtes superviseur ? Vous pouvez également contrôler les agents et les appels et fournir une assurance-qualité des e-mails.

Vous souhaitez accéder à plus de didacticiels vidéo rapides ? Reportez-vous à la série de vidéo de "didacticiels" !