Comment parcourir les catégories de la base de connaissances ?
Quelles sont les catégories et à quoi servent-elles ?
Lorsque vous cliquez sur l’onglet Parcourir, vous accédez au menu du même nom. Il contient plusieurs boutons de catégories. Si vous cliquez sur l’un d’eux, une série de questions et de réponses s’affiche.
Ce système est particulièrement utile lorsque vous connaissez le thème de la requête mais ne savez pas vraiment quelle question poser. Grâce aux catégories, vous pouvez parcourir une liste de questions et de réponses concernant les sujets potentiellement utiles pour votre interaction avec le client.
Pour effacer la catégorie et revenir à la liste principale, il suffit de cliquer à nouveau sur son nom.
Si vous trouvez la réponse recherchée dans les catégories, cliquez sur 1-l’icône Coller pour l’insérer rapidement dans la fenêtre de Chat de Workspace afin de l’envoyer.