Vous éprouvez des difficultés à utiliser Workspace ? Si vous avez besoin d'aide pour identifier un bouton ou champ, placez le pointeur de la souris sur cet élément pour faire apparaître une info-bulle.
Sommaire
Vue principale
La vue principale permet d'accéder aux fonctions les plus courantes que vous utilisez au quotidien, comme la gestion de vos canaux, campagnes, KPI, dossiers des clients/contacts et messages.
Certains des onglets suivants comprennent les éléments suivants :
- Mes canaux : configurez votre état sur des canaux comme les canaux voix, chat et e-mail.
- Mes campagnes : affichez et gérez vos campagnes d'appels sortants.
- Tableau de bord et Mes statistiques : consultez votre tableau de bord pour connaître vos dernières statistiques (KPI) et alertes.
- Statistiques du centre de contact : consultez les dernières statistiques et alertes de votre centre de contact.
Regardez la vidéo pour une présentation rapide de la vue principale de Workspace.
Vues d'appui
Utilisez 
pour accéder à toutes les vues autorisées et revenir aux onglets.
Recherche rapide
Dans le champ Recherche rapide, vous pouvez saisir le nom d’un contact ou une autre information le concernant, par exemple son numéro de téléphone ou son adresse e-mail, puis cliquez sur la loupe pour lancer la recherche dans la base de données.
Curseur chronologique
Le curseur chronologique vous permet de rechercher des interactions dans l'historique du contact qui ont eu lieu au cours d'une période spécifique. Le curseur possède quatre positions :
- Tous : dans l’intégralité de la base de données, faites une recherche à partir de l’interaction la plus récente jusqu’à la plus ancienne.
- Dernier mois : dans la base de données, faites une recherche sur une période d’un mois à partir de l’interaction la plus récente.
- Dernière semaine : dans la base de données, faites une recherche sur une période d’une semaine à partir de l’interaction la plus récente.
- Dernier jour : dans la base de données, faites une recherche sur une période d’une journée à partir de l’interaction la plus récente.
Commandes de page
Vous pouvez naviguer dans la liste des résultats de recherche en effectuant l’une des opérations suivantes :
- Accéder à la page suivante (
) - Accéder à la page précédente (
) - Accéder à la première page (
) - Indiquez le nombre d’entrées visibles sur chaque page en utilisant la liste déroulante par page.
Liste et grille
La liste contient toutes les entrées de la base de données de contacts (non triées) correspondant aux critères de recherche.
Les résultats sont affichés sous forme de tableau et classés selon le contenu du champ de recherche par défaut, par exemple « Nom ». La grille peut être utilisée pour affiner la recherche en triant les résultats.
Cliquez sur un en-tête de colonne dans la grille pour trier la liste en fonction du critère correspondant. Cliquez une seconde fois sur l’en-tête pour trier la colonne dans l’ordre croissant ou décroissant.
Afficher/masquer le panneau de détails
) permet de choisir l’emplacement du panneau de détails. Le panneau de détails peut être affiché ou masqué et, lorsqu’il est affiché, peut apparaître en dessous ou à droite de la fenêtre.
Cliquez sur le bouton Afficher le panneau de détails en bas/Masquer le panneau de détails pour choisir parmi les vues suivantes :
— Affiche le panneau de détails sous l’espace de travail.
— Masque le panneau de détails.
Barre Interaction
La barre Interaction apparaît dans la vue principale chaque fois que vous disposez d’une ou plusieurs interactions actives. Si vous avez plusieurs interactions actives, seuls les outils de l'interaction active en cours sont affichés. La barre d'outils pour les autres interactions actives se réduit jusqu'à ce que vous cliquiez dessus pour qu’elles deviennent des interactions en cours.
Chaque interaction est représentée par une barre de contrôle. Vous pouvez utiliser la barre de contrôle pour effectuer des actions de base spécifiques du type d’interaction, par exemple mettre fin à un appel.
- Cliquez sur la barre de contrôle d’une interaction pour la sélectionner. Toutes les autres interactions ouvertes sont réduites au niveau de la barre Interaction.
- Cliquez sur la petite barre de couleur à gauche de la commande d’interaction pour basculer entre les modes épinglé et flottant. En mode flottant, d'autres vues ouvertes apparaissent grisées derrière la vue Interaction.
Les entrées dans la barre Interaction clignotent en cas d’événement pouvant nécessiter votre attention immédiate.
Conseil : pour disposer d’un espace maximal dans la barre Interaction lorsque vous traitez une interaction, la vue Team Communicator est réduite sous la forme d’un bouton.
Team Communicator
Team Communicator vous permet de rechercher une personne dans l’annuaire interne de votre entreprise (comme un membre de l'équipe, un point de routage ou un groupe d'agents) et parfois une personne extérieure à l’entreprise, comme une ressource externe ou même un contact client. Team Communicator est utile pour obtenir de l'aide de la part d’une personne ou pour la consulter, lorsque vous travaillez avec une interaction.
Pour démarrer une interaction par appel ou e-mail, cliquez dans le champ de recherche de Team Communicator et commencez à saisir un nom, un numéro ou une adresse e-mail.
Vous pouvez également filtrer les résultats de la recherche comme suit :
pour effectuer une recherche parmi tous les contacts
pour effectuer une recherche parmi vos favoris
pour effectuer une recherche parmi des contacts récents
pour grouper (ou dissocier) vos résultats par catégorie ou type
Si vous avez manqué un appel, le bouton d’horloge devient orange, comme suit : 
. Cliquez dessus pour afficher les appels manqués. Si vous passez le pointeur de la souris sur le contact, une infobulle affiche les informations sur l’appel manqué, notamment la date, l’heure et les coordonnées connues.
Conseil : lorsque vous fermez Team Communicator ou activez le filtre de contacts Tous ou Favoris, le bouton Récent redevient blanc si vous avez consulté vos appels récents et manqués ou si vous avez rappelé tous vos appels manqués.
Regardez la vidéo pour une courte démonstration qui explique comment utiliser Team Communicator.
Envoi de remarques à votre administrateur
Il se peut que, de temps en temps, des applications Web ne fonctionnent pas correctement. Il peut y avoir des problèmes de connexions réseau. Le système qui vous envoie les appels téléphoniques, les e-mails et les chats peut être lent ou présenter un comportement étrange. Parfois, la qualité sonore d’un appel téléphonique est mauvaise. Il peut arriver aussi qu’un message d’erreur s’affiche sur votre bureau.
Vous devez signaler ces problèmes (et tous les autres) à votre administrateur. Ouvrez le menu Aide et sélectionnez Remarques pour ouvrir la fenêtre Remarques. Sélectionnez le type de remarques que vous souhaitez envoyer. Il peut s’agir d’une suggestion ou du signalement d’un problème. Décrivez le problème ou la suggestion en entrant du texte dans la zone correspondante puis cliquez sur Envoyer pour envoyer vos remarques. Ces informations, ainsi que des journaux décrivant votre activité au cours de votre session Workspace, sont envoyées à votre administrateur.
Si, pour une raison quelconque, Workspace se déconnecte de votre réseau et que vous devez relancer votre navigateur pour vous reconnecter, Workspace ouvre automatiquement la fenêtre Remarques pour vous permettre d’écrire immédiatement un rapport à votre administrateur sur le problème de déconnexion.