Comment parcourir les catégories de la base de connaissances ?

Quelles sont les catégories et à quoi servent-elles ?

Important

Les catégories sont configurées par votre administrateur. Vous pouvez aider à améliorer la base de connaissances en ajoutant vos propres questions et réponses et en définissant leur catégorie. Pour plus d’informations, voir Comment suggérer de nouvelles réponses ?

Lorsque vous cliquez sur l’onglet Parcourir, vous accédez au menu du même nom. Si votre administrateur l’autorise, ce menu contient plusieurs boutons de catégories. Si vous cliquez sur l’un d’eux, une série de questions et de réponses s’affiche.

Ce système est particulièrement utile lorsque vous connaissez le thème de la requête mais ne savez pas vraiment quelle question poser. Grâce aux catégories, vous pouvez parcourir une liste de questions et de réponses concernant les sujets potentiellement utiles pour votre interaction avec le client.

Pour effacer la catégorie et revenir à la liste principale, il suffit de cliquer sur 'X' en regard du nom de cette catégorie.

Si vous trouvez la réponse recherchée dans les catégories, cliquez sur le titre de la question pour développer cette réponse. D’ici, vous pouvez cliquer sur le bouton Copier contenu pour insérer la réponse dans la fenêtre de chat.