Statistiques en file d’attente

Rapport	Statistique de	Définition
Activité de rappel	Dans la file d’attente	Le nombre total de direct (courant) ou virtual voice interactions en attente à une distribution DN, typiquement un VQ.
Activité de rappel	Offert	Nombre total de clients a offert un rappel.
Activité de rappel	Accepté	Nombre total de clients qui ont accepté un rappel.
Activité de rappel	A diminué	Nombre total de clients qui ont choisi de rester en attente (refusé un rappel immédiat)
Activité de rappel	Relié	Nombre total d’appels qui connecté avec succès à la file d’attente de rappel.
Activité de rappel	A répondu	Nombre total d’appels qui ont répondu par un agent.
Activité de rappel	Annulé	Nombre total de clients qui ont reçu un rappel, mais a choisi d’annuler.
Activité de rappel	Abandonné de sonner	Nombre total d’appels abandonnés après avoir reçu un rappel mais abandonné avant que l’agent a répondu.
Activité de rappel	Courant accepté	Nombre actuel de clients qui ont accepté un rappel.
Activité de rappel	Courant relié	Nombre actuel d’appels qui connecté avec succès à la file d’attente de rappel.
Activité de rappel	Temps d’attente	Montant total du séjour toutes les interactions dans la file d’attente. Ce n’est pas une moyenne.
Activité de rappel	Répondu de temps d’attente	Montant total des interactions de temps que nous avons répondu a passé dans la file d’attente. Ce n’est pas une moyenne.
Activité de rappel	Diminué de temps d’attente	Montant total des interactions temps ayant refusé un rappel passé dans la file d’attente. Ce n’est pas une moyenne.
Activité de rappel	Total autorisé
Indicateurs de performance file d’attente	Niveau de service	Un rapport d’appels ont répondu à des appels distincts entrés point de file d’attente ou de la voie.
Indicateurs de performance file d’attente	Niveau de service (10s)	Un rapport d’appels a répondu dans les 10 secondes au point de file d’attente ou de la voie des appels distincts entrés.
Indicateurs de performance file d’attente	Niveau de service (20s)	Un rapport d’appels a répondu dans les 20 secondes au point de file d’attente ou de la voie des appels distincts entrés.
Indicateurs de performance file d’attente	Niveau de service (30s)	Un rapport d’appels a répondu dans les 30 secondes, au point de file d’attente ou de la voie des appels distincts entrés.
Indicateurs de performance file d’attente	Niveau de service (45s)	Un rapport d’appels a répondu dans les 45 secondes, au point de file d’attente ou de la voie des appels distincts entrés.
Indicateurs de performance file d’attente	Niveau de service (60s)	Un rapport d’appels a répondu dans les 60 secondes, au point de file d’attente ou de la voie des appels distincts entrés.
Indicateurs de performance file d’attente	Entrée distincte	Le nombre total d’entrées premières des interactions de la voix sur une file d’attente spécifiée, ou à un point de l’itinéraire spécifié. Parce que l’option DistinguishByConnID est activée, Stat Server compte chaque appel qu’une seule fois, même si une interaction entrées dans un groupe de files d’attente ou au point de file d’attente ou l’itinéraire spécifié plusieurs fois.
Indicateurs de performance file d’attente	Entré	Le nombre total d’appels est entrée dans une file d’attente spécifiée ou à un point de l’itinéraire spécifié. En règle générale, vous pouvez avoir plusieurs appels entrant dans la même file d’attente pour une interaction unique voix changer de cible après un délai d’attente spécifique.
Indicateurs de performance file d’attente	Abandonné	Le nombre total d’interactions voix virtuelle ou vivants abandonnés sur un point spécifié de la file d’attente ou de la voie lorsqu’un appelant raccroche pendant qu’il attend de cette file d’attente ou à ce point de l’itinéraire ou si la ligne est interrompue pour une raison quelconque. Cette statistique n’inclut pas les interactions voix plainte abandonnées pendant la sonnerie.
Indicateurs de performance file d’attente	Abandonné de sonnerie	Le nombre total d’interactions voix virtuelle ou vivants abandonnés alors qu’un bureau d’agent sonne lorsque la liaison de client est interrompue pour une raison quelconque.
Indicateurs de performance file d’attente	Effacée	Le nombre total d’interactions de voix qui étaient supprimés de cette file d’attente virtuelle. Le concept d’appels dégagés s’applique aux stratégies de routage où une interaction peut attendre dans une file d’attente virtuelle pour l’un de plusieurs cibles à pourvoir. Lorsqu’une cible devient disponible, l’appel est distribué à cet objectif et « disparaît » d’autres cibles.
Indicateurs de performance file d’attente	A répondu	Le nombre total de voix virtuelle ou direct distribué à partir d’un point de la file d’attente ou de la voie directement à un agent et un agent.
Indicateurs de performance file d’attente	Répondit < 10s	Le nombre total de voix virtuelle ou direct distribué à partir d’un point de la file d’attente ou de la voie directement à un agent et a répondu par un agent en moins de 10 secondes.
Indicateurs de performance file d’attente	Réponse de 10 et 20s	Le nombre total de voix virtuel ou en direct distribué à partir d’un point de la file d’attente ou de la voie directement à un agent et un agent entre 10 et 20 secondes.
Indicateurs de performance file d’attente	Répondit < 30s	Le nombre total de voix virtuelle ou direct distribué à partir d’un point de la file d’attente ou de la voie directement à un agent et a répondu par un agent en moins de 30 secondes.
Indicateurs de performance file d’attente	Répondit < 60s	Le nombre total de voix virtuelle ou direct distribué à partir d’un point de la file d’attente ou de la voie directement à un agent et a répondu par un agent en moins de 60 secondes.
Indicateurs de performance file d’attente	Appels en cours	Le nombre total de direct (courant) ou virtual voice interactions en attente à une distribution DN, typiquement un VQ.
Indicateurs de performance file d’attente	AWT actuel	La durée moyenne des appels en direct actuellement en attente à une distribution DN, typiquement un VQ.
Indicateurs de performance file d’attente	Max appelle	Le nombre maximal d’interactions voix simultanément en attente dans cette file d’attente pour la journée.
Indicateurs de performance file d’attente	Appels de min	Le nombre minimum d’interactions voix simultanément en attente dans cette file d’attente au cours de la dernière heure.
Indicateurs de performance file d’attente	Transmis	Le nombre total des vivants, interactions de voix qui ont été distribués depuis une distribution DN à un agent et ensuite transféré vers une autre destination de redirection ou de transfert.
Indicateurs de performance file d’attente	Plus ancien appel en attente	Le temps d’attente maximal pour des voix vivant ou virtuel interactions actuellement sur une file d’attente ou à un itinéraire point.
Indicateurs de performance file d’attente	Temps de réponse de Max	Le temps maximal qui vivent ou virtuel voix interactions attendues dans une file d’attente ou à un point de route avant d’être répondu par cet agent.
Indicateurs de performance file d’attente	ASA	Le montant moyen du temps un appel vocal attend sur une file d’attente spécifiée, ou à un point de l’itinéraire spécifié avant l’interaction est répondue.
Indicateurs de performance file d’attente	AHT	La quantité moyenne de temps passé une Interaction distribuée directement à partir de cette médiation DN de manutention.
Indicateurs de performance file d’attente	AWA	Le montant moyen du temps un appel vocal attend sur une file d’attente spécifiée, ou à un point de l’itinéraire spécifié avant l’interaction est abandonnée.
Indicateurs de performance file d’attente	AWT	Le montant moyen de temps une interaction attend sur une file d’attente spécifiée, ou à un point de l’itinéraire spécifié.
Indicateurs de performance file d’attente	% Abandonné	Pourcentage d’appels qui inscrit ce point de la file d’attente ou de la voie et ont été abandonnés alors que dans la file d’attente ou tout en sonnant le DN de l’agent. (il inclut tous les appels dans la file d’attente).
Indicateurs de performance file d’attente	% Autorisé	Pourcentage d’appels qui inscrit ce point de la file d’attente ou de la voie et ont été déminés. (il inclut tous les appels dans la file d’attente).
Indicateurs de performance file d’attente	Temps d’attente	Les appels de temps total attendaient dans la file d’attente.
Indicateurs de performance file d’attente	Agents de connecté	Le nombre d’agents qui sont actuellement enregistrés dans une file d’attente donnée.
Indicateurs de performance file d’attente	Des agents de prêts	Le nombre d’agents qui sont actuellement à l’état prêt et sont consignés dans la file d’attente spécifiée.
Indicateurs de performance file d’attente	% Des agents prêts	Le nombre d’agents qui sont à l’état prêt contre les agents qui ne sont actuellement connectés à la file d’attente spécifiée.
Raison de dépassement de capacité de file d’attente	Entré	Le nombre total d’entrées premières des interactions de la voix sur une file d’attente spécifiée, ou à un point de l’itinéraire spécifié. (Voir les diagrammes d’État partie dans le livre de présentation de la série de rapports techniques de référence.) Parce que l’option DistinguishByConnID est activée, Stat Server compte chaque appel qu’une seule fois, même si une interaction entrées dans un groupe de files d’attente ou au point de file d’attente ou l’itinéraire spécifié plusieurs fois. Lorsqu’elle est appliquée à GroupQueues, ce type de stat additionne le nombre de ces interactions pour toutes les files d’attente dans le groupe.
Raison de dépassement de capacité de file d’attente	Effacée	Le nombre total d’interactions de voix qui étaient supprimés de cette file d’attente virtuelle. Le concept d’appels dégagés s’applique aux stratégies de routage où une interaction peut attendre dans une file d’attente virtuelle pour l’un de plusieurs cibles à pourvoir. Lorsqu’une cible devient disponible, l’appel est distribué à cet objectif et « disparaît » d’autres cibles.
Raison de dépassement de capacité de file d’attente	% Autorisé	Pourcentage d’appelle cette entré dans la file d’attente ou les Points de Route et ont été effacées par la suite.
Raison de dépassement de capacité de file d’attente	Débordement fermé	Le nombre total d’interactions de voix qui étaient supprimés de cette file d’attente virtuelle. Le concept d’appels dégagés s’applique aux stratégies de routage où une interaction peut attendre dans une file d’attente virtuelle pour l’un de plusieurs cibles à pourvoir. Lorsqu’une cible devient disponible, l’appel est distribué à cet objectif et « disparaît » d’autres cibles.
Raison de dépassement de capacité de file d’attente	Journée spéciale de débordement	Le nombre total d’interactions de voix qui étaient supprimés de cette file d’attente virtuelle. Le concept d’appels dégagés s’applique aux stratégies de routage où une interaction peut attendre dans une file d’attente virtuelle pour l’un de plusieurs cibles à pourvoir. Lorsqu’une cible devient disponible, l’appel est distribué à cet objectif et « disparaît » d’autres cibles.
Raison de dépassement de capacité de file d’attente	Débordement urgence	Le nombre total d’interactions de voix qui étaient supprimés de cette file d’attente virtuelle. Le concept d’appels dégagés s’applique aux stratégies de routage où une interaction peut attendre dans une file d’attente virtuelle pour l’un de plusieurs cibles à pourvoir. Lorsqu’une cible devient disponible, l’appel est distribué à cet objectif et « disparaît » d’autres cibles.
Raison de dépassement de capacité de file d’attente	Dépassement de capacité, de même	Le nombre total d’interactions de voix qui étaient supprimés de cette file d’attente virtuelle. Le concept d’appels dégagés s’applique aux stratégies de routage où une interaction peut attendre dans une file d’attente virtuelle pour l’un de plusieurs cibles à pourvoir. Lorsqu’une cible devient disponible, l’appel est distribué à cet objectif et « disparaît » d’autres cibles.
Raison de dépassement de capacité de file d’attente	Route de débordement	Le nombre total d’interactions de voix qui étaient supprimés de cette file d’attente virtuelle. Le concept d’appels dégagés s’applique aux stratégies de routage où une interaction peut attendre dans une file d’attente virtuelle pour l’un de plusieurs cibles à pourvoir. Lorsqu’une cible devient disponible, l’appel est distribué à cet objectif et « disparaît » d’autres cibles.
Raison de dépassement de capacité de file d’attente	Débordement de messagerie vocale	Le nombre total d’interactions de voix qui étaient supprimés de cette file d’attente virtuelle. Le concept d’appels dégagés s’applique aux stratégies de routage où une interaction peut attendre dans une file d’attente virtuelle pour l’un de plusieurs cibles à pourvoir. Lorsqu’une cible devient disponible, l’appel est distribué à cet objectif et « disparaît » d’autres cibles.
Raison de dépassement de capacité de file d’attente	Message de débordement	Le nombre total d’interactions de voix qui étaient supprimés de cette file d’attente virtuelle. Le concept d’appels dégagés s’applique aux stratégies de routage où une interaction peut attendre dans une file d’attente virtuelle pour l’un de plusieurs cibles à pourvoir. Lorsqu’une cible devient disponible, l’appel est distribué à cet objectif et « disparaît » d’autres cibles.
Raison de dépassement de capacité de file d’attente	Débordement externalisé	Le nombre total d’interactions de voix qui étaient supprimés de cette file d’attente virtuelle. Le concept d’appels dégagés s’applique aux stratégies de routage où une interaction peut attendre dans une file d’attente virtuelle pour l’un de plusieurs cibles à pourvoir. Lorsqu’une cible devient disponible, l’appel est distribué à cet objectif et « disparaît » d’autres cibles.