Sommaire
Remarque
Les Notes sont une fonctionnalité vous permettant d'entrer des commentaires au sujet de l'interaction en cours ou d'une interaction spécifique de la base de données Historique. Les commentaires sont stockés comme faisant partie de l'historique du contact. Le contenu de la Note est accessible à tout agent consultant l'historique du contact.
La Note est disponible sous forme d'onglet dans les vues suivantes :
- Interaction vocale
- Interaction par e-mail
- Interaction par Chat
- Interaction de type élément de travail
- Historique
Saisissez vos remarques dans la zone de texte prévue à cet effet. Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder les remarques comme faisant partie de l'interaction.
Ressources connexes
Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
- Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Résumé des cas d’utilisation de base)
Rubriques connexes