Contacts et interactions

Une interaction client comprend deux parties : la communication réelle avec le client, sur un ou plusieurs canaux tels que Voix ou numériques, comme le chat ou l'e-mail, et les outils qui vous aident à résoudre le problème du client.

Important

En raison de modifications continues d’Agent Desktop, les captures d’écran de ce manuel peuvent afficher des éléments d’interface qui ne sont pas encore disponibles pour ce produit ou qui peuvent ne pas refléter exactement ce que vous voyez dans le produit lors de son utilisation.

Où puis-je trouver des réponses aux questions fréquemment posées ou aux problèmes courants liés au mode de contact ?

En premier lieu, essayez le les réponses types, votre historique de contacts et tous les référentiels de connaissances personnalisés utilisés par votre centre de contact. Si aucune de ces options ne fonctionne, vous pouvez lancer une consultation avec l'un des membres de votre équipe.

Comment effectuer une recherche dans les interactions précédentes avec les clients ?

Vous pouvez afficher les interactions avec les clients dans le Répertoire des contacts et dans l’onglet Historique d’une interaction active.

Vous pouvez afficher les interactions avec les clients de trois façons :

• Mon historique vous permet de parcourir vos interactions.
• Le Répertoire des contacts vous permet de parcourir toutes les interactions avec un client ou un membre de l'équipe.
• Recherche d’interactions vous permet de parcourir la base de données d’interactions complète à l’aide d’une recherche rapide ou d’une recherche avancée.

Ensuite ?

• Appels
• Chat
• E-mail
• Contacts
• Historique du contact et des interactions

Top 5 des rubriques

1. Mise en route
2. Navigation dans Agent Desktop
3. Appels
4. Contacts
5. Historique du contact et des interactions