Vidéos de didacticiel

Cette rubrique comprend une série de vidéos de la chaîne Genesys Vimeo, qui expliquent certaines des fonctionnalités les plus communément utilisées dans Workspace Agent Desktop.

Important
Certaines fonctionnalités de Workspace Agent Desktop ne sont disponibles que pour les utilisateurs de PureEngage Cloud.

Introduction à Agent Desktop

Gestion de votre état

Traitement d’un appel

Gestion des e-mails

Traitement des chats

Traitement des éléments de travail (média ouvert)

Utilisation des réponses standard

Gestion des contacts

Recherche d’interactions

Comment trouver des interactions dans la base de données des interactions :

  • Mon historique

Recherche basique dans Mon historique

Recherche avancée dans Mon historique

  • Recherche d'interactions

Recherche basique dans l’historique des interactions

Recherche avancée dans l’historique des interactions

  • Historique du contact

Recherche basique dans l’historique du contact

Recherche avancée dans l’historique du contact

Corbeilles

Présentation

Campagnes d’appels sortants

Présentation

Récupération automatique des données (campagnes prédictives et progressives)

Récupération manuelle des données (prévisualisation)

Récupération semi-automatique des données (prévisualisation insertion)

Ensuite ?

Top 5 des rubriques

  1. Mise en route
  2. Navigation dans Agent Desktop
  3. Appels
  4. Contacts
  5. Historique du contact et des interactions
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