Rapports des agents

Cette page décrit les rapports que vous pouvez utiliser pour en savoir plus sur les performances des agents de votre centre de contacts. Les rapports du dossier Agents sont prêts à l'emploi, mais, comme toujours, ils peuvent être modifiés en fonction de vos besoins professionnels spécifiques.

Important

Notez que les liens, les vidéos et les PDF joints à ce document conduisent parfois à des documentations ou des vidéos en anglais, même si ce document a été traduit dans une autre langue.

Conseil

Les interactions relatives à un agent sont attribuées à chaque groupe dont l'agent est membre. Ainsi, dans les scénarios dans lesquels un agent est membre de plusieurs groupes d'agents, les interactions sont comptabilisées pour chaque groupe et peuvent donc apparaître plusieurs fois dans les rapports historiques. De même, les interactions attribuées à des files d'attente qui sont membres de deux groupes de files d'attente sont indiquées dans les deux groupes de files d'attente.

À propos des rapports des agents

Les rapports suivants sont disponibles dans le dossier CX Insights > Agents :

• Rapport de conduite des agents
• Rapport détaillé d'activité d'agent
• Rapport d'attribut commercial de groupe d'agents
• Rapport de traitement d'interaction par des groupes d'agents
• Rapport détaillé appartenance groupe membres
• Rapport d'attribut commercial de file d'attente de groupe d'agents
• Rapport de hiérarchie d'interaction d'agent
• Rapport basé sur l'intervalle d'agent
• Rapport des détails de connexion-déconnexion relatifs aux agents
• Rapport Agent Pas prêt
• Rapport de code de motif Agent Pas prêt
• Rapport d'activité omnicanal agent
• Rapport de campagne sortante d'agent
• Rapport de file d'attente d'agent
• Rapport d'occupation sociale d'agent
• Rapport détaillé sur l'état d'agent
• Rapport récapitulatif d'activité d'agent (actif)
• Rapport récapitulatif d'activité d'agent (interaction)
• Rapport d'utilisation d'agent
• Rapport de post-appel d'agent
• Tableau de bord hebdomadaire des performances des groupes d'agents
• Tableau de bord hebdomadaire de l'utilisation des groupes d'agents

Rubriques connexes :

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• Découvrez comment interpréter et utiliser les rapports.
• Découvrez comment créer ou personnaliser des rapports.