AHT

Abréviation de Temps de traitement moyen. Temps moyen nécessaire à un agent pour répondre aux interactions entrantes.

Également appelé Temps de traitement moyen dans Premier Edition Cloud, il s'agit du temps moyen nécessaire à un agent pour traiter un appel pour la journée concernée. Cette statistique est comptabilisée pour la journée. Voici une liste des activités d'agent valides pour cet état :