Mise en route

Vous pouvez utiliser l’IU de Workforce Management (WFM) Agent pour :

• Consulter votre planning.
• Faites des offres sur des plannings dans des scénarios d’appel d’offres.
• Faire des offres sur des heures supplémentaires dans le cadre d’offres d’heures supplémentaires.
• Indiquer vos préférences de planning.
• Connaître le nombre de jours de congés dont vous disposez pour chaque type de congés.
• Demander des congés.
• Afficher le planning d’autres agents (si cette option est activée pour votre site).
• Échanger vos jours de planning avec d’autres agents (si cette option est activée pour votre site).
• Afficher et modifier vos paramètres personnels.

Fonctionnalités de sécurité

L’affichage du planning des autres agents et la consultation de votre planning par d’autres agents dépendent de la manière dont votre administrateur système a configuré WFM Web. Quelle que soit la configuration, d’autres agents ne peuvent en aucun cas déterminer des préférences ou demander des congés pour vous, pas plus que vous ne pouvez le faire pour eux.

Afin de garantir la sécurité du système, WFM Web affiche des informations d’horodatage sur votre dernière connexion à l’interface utilisateur graphique lors de votre connexion suivante via l’interface Agent Desktop ou Agent Mobile, vous alertant en cas d’utilisation non autorisée de vos informations d’identification de connexion.

Accès à WFM sur vos appareils mobiles

Vous pouvez utiliser votre appareil mobile pour accéder à vos plannings, planifier vos congés et réaliser de nombreuses autres tâches.

Pour accéder à l’interface utilisateur de WFM Agent sur vos appareils mobiles, ouvrez votre navigateur (Safari sur les appareils iOS ou Google Chrome sur les appareils Android) et saisissez la même URL que celle que vous utilisez pour accéder à l’interface utilisateur Agent sur votre ordinateur de bureau. Le client WFM Agent Mobile ne prend en charge que la dernière version prise en charge de Safari et de Google Chrome.

La résolution réelle de l’écran du navigateur sur les appareils mobiles doit être d’au moins 320 x 550 pixels. WFM ne prend en charge aucune dimension inférieure à celles-ci.

Conseil

Par défaut, l’accès à WFM sur les appareils mobiles n’est pas pris en charge dans tous les centres de contact. Demandez à votre superviseur de vous aider et de vous indiquer s’il existe des conditions de sécurité supplémentaires spécifiques à votre centre de contact.

Voici ce que vous pouvez faire si vous utilisez le client Agent Mobile sur votre appareil mobile :

• Sur l’écran et dans les boîtes de dialogue Mon planning :
  • Afficher les éléments planifiés et en attente dans la même configuration de couleurs que celle de l’interface utilisateur Desktop
  • Créer des propositions d’échange
  • Ajouter ou restaurer des exceptions
• Sur les écrans et dans les boîtes de dialogue Échange :
  • Afficher et filtrer une liste d’échanges
  • Répondre et ajouter des commentaires aux demandes d’échange
• Sur les écrans et dans les boîtes de dialogue Préférences :
  • Ajouter, modifier et supprimer des préférences (poste, disponibilité, jour de repos)
• Sur les écrans et dans les boîtes de dialogue Congés :
  • Ajouter, rappeler, supprimer ou annuler des demandes de congés
• Sur les écrans et dans les boîtes de dialogue Configuration > Mes paramètres :
  • Modifier vos paramètres personnels