Ayuda de Workforce Management 8.5 Web para Agents

Bienvenido a la Ayuda de Workforce Management (WFM) Web for Agents. Utilice esta página para ir directamente a la información que necesita o use la tabla de contenido para hacer un recorrido paso a paso por todas las características y funciones de Genesys Workforce Management Web para Agents.

Primeros pasos

Familiarícese con WFM Web for Agents.

• Marca de tiempo de login
• Opciones de menú
• Cambiar la fecha
• Desconectarse

Programas y canjes

Ajuste su programa y realice canjes de programas.

• Sección Mi programa
• Sección Otros programas
• Mapa de vías de canjes
• Ventanas de canje para tareas específicas

Disponibilidad y preferencias

Usar patrones de disponibilidad, agregar preferencias y solicitar tiempo libre.

• Patrones de disponibilidad
• Cambiar sus preferencias
• Solicitar y editar tiempo libre
• Eliminar y recuperar tiempo libre

Ofertas y configuración

Usar ofertas de programas y configurar WFM Web for Agents.

• Escenarios de ofertas
• Asignaciones de ofertas y detalles
• Configurar su sección personal
• Configurar transporte compartido