Comment afficher l’historique de la session ?

Qu’est-ce que le menu Historique et à quoi sert-il ?

Lorsque vous cliquez sur l’onglet Historique, le menu du même nom apparaît. Le menu Historique permet de voir toutes les demandes en libre-service du client dans la session en cours. Il sert également à afficher tout l’historique pour voir l’ensemble des demandes du client au fil du temps.

Essentiellement, ce menu permet de mieux comprendre le problème du client en rappelant les questions qu’il a déjà posées au système. De plus, l’historique vous aide à déterminer s’il s’agit d’un problème nouveau ou récurrent. Le menu Historique est utile pour analyser rapidement ces différents éléments et préparer efficacement votre interaction.

Le menu Historique comprend deux parties :
1-Le tableau des événements Historique en haut
2-La vue détaillée en bas

Pour savoir comment utiliser le menu Historique et quels détails il contient, voir Comment naviguer à travers les événements d’historique ? et Comment afficher les détails d’un événement ? dans les pages suivantes.