Comment ajouter des rapports à mon tableau de bord ?

L’ajout d’un nouveau rapport dans un widget de Pulse se fait très simplement. Pulse propose un ensemble de modèles prédéfinis de base, complété par des statistiques typiques des activités de reporting gérées par les solutions Genesys. Tout utilisateur disposant des privilèges appropriés peut créer ou modifier des widgets et des modèles.

Comment ajouter des rapports à un tableau de bord ?

Il existe deux manières d’ajouter un rapport à votre tableau de bord :

• Cliquez sur l’icône Plus dans le coin droit du tableau de bord, puis sur Ajouter un widget.
• Cliquez sur l’icône Ajouter un widget du tableau de bord.

Pulse ouvre un assistant de widget pour vous aider à ajouter un rapport.

Comment utiliser l’assistant de widget ?

L’assistant de widget vous guide à travers le processus de création ou de modification des widgets. Choisissez un modèle de widget prédéfini ou définissez votre propre modèle.

Pour créer un modèle Pulse, vous devez ajouter ou configurer :

• Un ou plusieurs types d’objets à mesurer.
• Une ou plusieurs statistiques.
• Un type de widget avec des options d’affichage spécifiques.

Comment choisir les objets à mesurer ?

Sélectionnez les objets à intégrer dans votre rapport.

Important

Évitez de créer des widgets contenant un grand nombre d’objets. Limitez le nombre à un maximum de 100 objets.

Comment choisir les statistiques ?

Choisissez les statistiques à inclure dans votre widget. Vous devez ajouter au moins une statistique non-chaîne.

Lorsque vous sélectionnez une statistique, Pulse affiche ses détails. Vous pouvez en modifier la définition dans Pulse lors de la création, du clonage ou de la modification d’un modèle.

Les statistiques de Pulse sont décrites en détails dans le fichier templates.xls.

Quelles options d’affichage utiliser ?

Vous devez définir les paramètres d’affichage par défaut pour votre widget. Les utilisateurs peuvent modifier ces options dans leur propre tableau de bord.

• Indiquez le titre du rapport.
• Sélectionnez le type de widget à afficher.
• Sélectionnez la fréquence de rafraîchissement du widget.
• Sélectionnez les options associées à la visualisation (par exemple les alertes et la taille).
• Facultatif : Pour les modèles configurés incluant des statistiques définies par des notifications sur les changements de valeur (p. ex. : CurrentStatus et ExtendedCurrentState), vous pouvez définir le paramètre Activer les mises à jour rapides. Consultez la section Déploiement de RabbitMQ pour la mise à jour rapide des widgets.
• Si besoin, sélectionnez le paramètre Alertes pour la statistique et définissez les valeurs d’alerte (de 1 à 3).

Important

Vérifiez que votre environnement est compatible avec le nombre de widgets et la fréquence de rafraîchissement que vous prévoyez d’utiliser. Plus la fréquence de rafraîchissement est basse, plus les besoins en matière de processeur, de mémoire, de disque et de réseau sont élevés.