Comment enregistrer un appel vocal ?
La fonctionnalité d'enregistrement des appels (pour les agents avec VoIP/SIP uniquement) permet d’enregistrer l’interaction vocale avec un contact ou une cible interne. Workspace autorise deux types d’enregistrements d’appels : l’enregistrement d’urgence et l’enregistrement d’appel contrôlé. Votre administrateur système configure le type d’enregistrement d’appel pris en charge dans votre environnement.
Si votre compte autorise l’enregistrement d’urgence, vous pouvez démarrer et arrêter l’enregistrement à l’aide d’un même bouton à bascule.
Si votre compte autorise l’enregistrement contrôlé, vous pouvez démarrer un enregistrement, le mettre en pause, le reprendre et l’arrêter.
En outre, votre compte peut aussi être configuré pour autoriser l’enregistrement automatique ou guidé par le système. Le cas échéant, une notification vous informe que l’enregistrement est en cours.
L’enregistrement des appels permet d’utiliser les fonctions suivantes :
- Enregistrer l’appel — Cliquez sur Enregistrer l’appel (
) pour lancer l’enregistrement. - Arrêter l’enregistrement de l’appel — Cliquez sur Arrêter l’enregistrement de l’appel (
) pour cesser d’enregistrer l’appel en cours. - Suspendre l’enregistrement de l’appel — Cliquez sur Suspendre l’enregistrement de l’appel (
) pour mettre en pause l’enregistrement de l’appel en cours. - Reprendre l’enregistrement de l’appel — Cliquez sur Reprendre l’enregistrement de l’appel (
) pour relancer un enregistrement d’appel suspendu.
Lorsque vous enregistrez un appel, l’icône d’appel dans la zone des interlocuteurs connectés devient rouge.
Lorsque vous suspendez un enregistrement d’appel, l’icône redevient bleue.
Si vous placez le pointeur de la souris sur l’icône d’appel, une infobulle apparaît pour indiquer l’enregistrement de l’appel et sa durée.
Lorsque l’enregistrement de l’appel est actif, une icône d’enregistrement (
) apparaît dans la barre de titre de la vue principale.