Comment poser une question ?
Poser une question dans la base de données est une opération simple. L’onglet Demander permet de commencer votre recherche vous permettant d’obtenir la bonne réponse.
Vous pouvez poser une question dans la base de connaissances de manière très simple et intuitive. Après avoir cliqué sur l’onglet Demander, il vous suffit de saisir votre question dans le champ
.
Sauf si votre administrateur l’a configurée différemment, la base de connaissances est définie par défaut sur 1- TOUS, ce qui vous permet d'effectuer une recherche dans toutes les bases de connaissances actives en même temps. Afin d’effectuer une recherche dans une seule base de connaissances, cliquez sur le menu Base de connaissances pour choisir une base de connaissances spécifique dans la liste.
Votre administrateur peut également définir les options de langue. En sélectionnant le menu 2- Langue, une liste s’affiche et vous présente les options de langue disponibles.
Notez que, au fur et à mesure de la saisie, la base de connaissances vous suggère automatiquement des questions. Ces suggestions sont basées sur les précédentes recherches dans la base de connaissances et sur les mots-clés employés. Si une question de la liste correspond à votre demande, vous pouvez la sélectionner directement. Si ce n’est pas le cas, continuez à taper votre question et appuyez sur Entrée ou cliquez sur la loupe.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans la base de connaissances, vous pouvez suggérer vos propres questions et réponses. Pour plus d’informations, voir Comment suggérer de nouvelles réponses ?.