Aide de Workspace Desktop Edition

Genesys Workspace Desktop Edition (Workspace) est une application modulaire et personnalisable qui vous permet de gérer les interactions du centre de contacts, de surveiller les indicateurs de performance clés (IPC) individuels et le centre de contact lui-même, et enfin de demander l'avis de vos collègues.

L'aide de Workspace Desktop Edition explique comment effectuer les opérations suivantes :

• Utiliser les fenêtres et les vues pour gérer les interactions avec la clientèle en fonction de votre rôle au sein du centre de contacts.
• Utiliser les composants, fonctions et commandes pour effectuer des tâches en fonction de votre rôle au sein du centre de contacts.
• Lancer Workspace.
• Utiliser la navigation à l'aide du clavier et les options d'accessibilité.