Comment poser une question ?

Poser une question dans la base de données est une opération simple. L’onglet Deman permet de commencer votre recherche vous permettant d’obtenir la bonne réponse.

Utilisation du menu Deman

Vous pouvez poser une question dans la base de connaissances de manière très simple et intuitive.

Après avoir cliqué sur l’onglet Deman, vous pouvez 1- sélectionner votre langue. Votre administrateur peut définir les options de langue. En sélectionnant le menu Langue, une liste s’affiche et vous présente les options de langue disponibles.

Depuis cet onglet, il vous suffit de 2- taper votre question dans le champ pour que la base de connaissances vous fournisse une liste des résultats possibles.

Important

Le système utilise un vérificateur orthographique lors de la recherche des correspondances. Si le vérificateur détecte qu’un mot semble avoir été mal orthographié, le système renvoie des résultats avec les mots corrigés. Toutefois, l’agent peut forcer le système à utiliser la syntaxe qu’il a saisie.

Notez que, au fur et à mesure de la saisie, la base de connaissances vous suggère automatiquement des questions. Ces suggestions sont basées sur les précédentes recherches dans la base de connaissances et sur les mots-clés employés. Si une question de la liste correspond à votre demande, vous pouvez la sélectionner directement. Si ce n’est pas le cas, continuez à taper votre question et cliquez sur la loupe pour lancer la recherche.

Avez-vous remarqué que certains résultats présentent une balise nouveau ou modifié ? Ces balises permettent de vous assurer que la réponse à votre requête que vous obtenez est la plus à jour. Elles indiquent si le résultat dans la base de connaissances est nouveau ou a été modifié récemment.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans la base de connaissances, vous pouvez suggérer vos propres questions et réponses. Pour plus d’informations, voir Comment suggérer de nouvelles réponses ?.

Sauf si votre administrateur l’a configurée différemment, la base de connaissances est définie par défaut sur Toutes les bases de connaissance, ce qui vous permet d'effectuer une recherche dans toutes les bases de connaissances actives en même temps. Afin d’effectuer une recherche dans une seule base de connaissances, 3- cliquez sur le menu Base de connaissances pour choisir une base de connaissances spécifique dans la liste.