Utilisation de l’onglet Parcourir

Quelles sont les catégories et à quoi servent-elles ?

Grâce aux catégories, vous pouvez parcourir une liste de questions et de réponses potentiellement utiles pour votre interaction avec le client. Quand vous cliquez sur l’onglet Parcourir, celui-ci contient plusieurs options de catégories. Si vous cliquez sur l’une d’entre elles, une série de questions et de réponses s’affiche. Ce système est particulièrement utile lorsque vous connaissez le thème de la requête mais ne savez pas vraiment quelle question poser. Pour effacer la catégorie et revenir à la liste principale, il suffit de cliquer sur "x" en regard du nom de cette catégorie.

Important

Au départ, les catégories sont configurées par votre administrateur. Cela étant, vous pouvez aider à améliorer la base de connaissances en ajoutant vos propres questions et réponses et en définissant leur catégorie.