Comment définir un code de disposition ?
Définition du résultat de l’appel
La vue Code de disposition permet d’assigner un code à une interaction en cours ou terminée afin de qualifier son résultat.
La vue Code de disposition est un onglet de la vue d’interaction. Elle contient une liste de résultats que vous pouvez attribuer à l’interaction. Il est possible de rechercher le code de disposition souhaité à l’aide d’un champ dédié.
Les codes de disposition sont organisés dans des dossiers impossibles à sélectionner comme dispositions. Ces dossiers ne correspondent pas à des attributs professionnels, car ils ne contiennent que des informations textuelles.
Sélectionnez une disposition pour l’interaction. La liste des dispositions est alors masquée et la disposition sélectionnée apparaît dans une zone de texte située en haut de la liste.
La zone de texte de la disposition sélectionnée est en lecture seule. Dans la zone de texte, une icône en forme de crayon permet d’afficher à nouveau la liste des dispositions et de surligner l’entrée sélectionnée. A ce stade, vous pouvez également sélectionner une autre disposition dans la liste. Un X apparaît à côté de la zone de texte pour désélectionner la disposition et pour afficher à nouveau la liste en vue d’en choisir une autre.
Le chemin d’accès à la disposition est indiqué en entier dans une infobulle.
Selon la configuration de votre système :
- Vous devez indiquer un code de disposition avant la sélection de Marquer terminé.
- Vous pouvez cliquer sur Marquer terminé sans indiquer de code de disposition.
- La vue Code de disposition ne s’affiche pas.