Messagerie instantanée interne

Le canal de messagerie instantanée (IM) Workspace vous permet d'envoyer et de recevoir des messages instantanés à/de vos collègues et superviseur. Si cette fonctionnalité est disponible dans votre environnement, elle le sera sur l'ensemble de votre canal vocal.

Envoi d'un message instantané

Vous utilisez l'outil de recherche universel Team Communicator pour rechercher la personne à laquelle vous souhaitez envoyer un message instantané.

Sélectionnez Envoyer un message instantané, tapez votre premier message dans la zone de texte Envoyer, puis cliquez sur Envoyer ou appuyez sur ENTREE pour envoyer votre message. Une demande d'ouverture de session de messagerie instantanée s'affiche sur le bureau de l'autre personne.

Lorsque la personne accepte votre demande, la vue d'interaction par messagerie instantanée vous permet de taper votre message dans la zone de texte Envoyer.

Lisez vos messages et ceux de l'autre personne dans la zone de transcription de messagerie instantanée.

Lorsque votre session est terminée, cliquez sur Fermer la session () pour déconnecter la session de messagerie instantanée.

Cliquez sur Terminé () pour fermer la fenêtre de la session de messagerie instantanée.

Réception d'un message instantané

Lorsqu'un autre agent ou votre superviseur vous envoie un message instantané, vous recevez une notification sur votre bureau. Lorsque vous l'acceptez, une vue d'interaction par messagerie instantanée s'ouvre sur votre bureau.

Vous pouvez lire ce que l'autre personne écrit dans la zone de transcription de messagerie instantanée.

Utilisez la zone de texte Envoyer pour taper votre réponse et cliquez sur Envoyer ou appuyez sur ENTREE. Votre réponse est ajoutée à la transcription sur votre bureau et celui de l'autre personne.

Lorsque votre session est terminée, cliquez sur Fermer la session () pour déconnecter la session de messagerie instantanée.

Cliquez sur Terminé () pour fermer la fenêtre de la session de messagerie instantanée.

Démarrage d'une consultation de messagerie instantanée à partir d'une interaction active

Lorsque vous traitez un appel téléphonique, un Chat, un e-mail ou tout autre type d'interaction, vous souhaiterez parfois consulter un autre agent ou votre superviseur.

Si vous utilisez le canal de messagerie instantanée, la personne à laquelle vous envoyez un message verra uniquement les informations de contexte et les informations sur le contact de l'interaction. Par exemple, si vous traitez un Chat ou un e-mail, la personne ne verra pas le contenu du Chat ou de l'e-mail.

Pour démarrer une consultation de messagerie instantanée à partir d'une interaction active telle vocale, e-mail ou Chat, cliquez sur Lancer une consultation () pour ouvrir le Team Communicator sur votre interaction active.

Recherchez la personne à qui vous souhaitez envoyer un message, puis sélectionnez Lancer la consultation de message instantanée.

Une vue de consultation de messagerie instantanée est ajoutée à la fenêtre d'interaction. Tapez votre message et cliquez sur Envoyer ou appuyez sur ENTREE pour envoyer votre message.

Lisez vos messages et ceux de l'autre personne dans la zone de transcription de messagerie instantanée.

Lorsque votre session est terminée, cliquez sur Fermer la session () pour déconnecter la session de messagerie instantanée.

Combinaison de consultations

A partir d'une interaction vocale, par Chat ou e-mail, et après avoir lancé une consultation, vous pouvez ajouter une autre consultation.

Utilisez Lancer une consultation () pour ouvrir le Team Communicator sur votre interaction active et sélectionnez une consultation vocale ou de message instantané.

Lorsqu'une consultation est active, vous pouvez utiliser à nouveau Lancer une consultation () pour ouvrir le Team Communicator et démarrer une consultation de message instantané si une consultation vocale est déjà active, ou lancer une consultation vocale si une consultation de message instantané est déjà active.