Comment ajouter une note à une interaction ?

La fonction Note permet d’entrer des commentaires à propos de l’interaction en cours ou d’une interaction sélectionnée dans la base de données Historique.

Les commentaires sont stockés dans l’historique du contact. Le contenu de la note peut être consulté par tous les agents ayant accès à l’historique du contact.

La note est disponible sous forme d’onglet dans les vues suivantes :

• Interaction par E-mail
• Interaction par Chat
• Interaction par Facebook
• Interaction par Twitter
• Historique du contact
• Interaction Vocale (si configurée par votre administrateur uniquement)

Tapez des commentaires dans le champ de texte Note et cliquez sur Enreg.