Configuration d’un point de capture pour iWD

Une application doit être configurée pour chaque instance du point de capture. Interaction Server prend en charge plusieurs points de capture.

Conditions préalables

  • Interaction Server doit être installé.
  • Un processus métier doit être installé sur un locataire.

Procédure

  1. Accédez à Environnement > Applications.
  2. Créer un nouvel objet Application basé sur le modèle de point de capture choisi. L’ID de point de capture sera automatiquement défini sur le nom de l’application Point de Capture tel que configuré dans GAX. En mode de compatibilité iWD, il sera également sauvegardé en tant que propriété IWD_capturePointId dans les données utilisateur. Lorsque le point de capture est configuré, l’ID de point de capture doit être le même que le nom de l’application afin de s’assurer que l’historique d’événements est rapporté et filtré correctement. (Le Nom du point de capture peut être n’importe quelle valeur).
  3. Important
    Le nom du point de capture Application doit commencer par une lettre, contenir uniquement des caractères alphanumériques et des caractères de soulignement et ne peut pas contenir plus de 16 caractères ni d’espaces.
  4. Le point de capture étant intégré à Interaction Server, les informations sur l’hôte et le port proviennent d’Interaction Server (qui doit être répertorié comme une connexion sur l’onglet Connexions). Toutefois, afin de créer l’application, vous devez initialement spécifier l’hôte proprement dit. Par conséquent, l’hôte doit être identique à l’hôte pour Interaction Server.
  5. Ajoutez une connexion à Interaction Server. Plusieurs objets Point de capture Application peuvent se connecter au même Interaction Server.
  6. Sur l’onglet Ports, des ports doivent être configurés. Cette option est requise pour la connexion à Interaction Server.
  7. Sur l’onglet Locataires, ajoutez le locataire concerné.
  8. Ignorez l’onglet Options.
  9. Ignorez l’onglet Options d’application.
  10. Appliquez l’objet Application pour voir d’autres onglets comme Attributs iWD.
  11. Sur l’onglet Attributs iWD, sélectionnez la Solution dans la liste déroulante et ajoutez une Description. Si la liste est vide, cela signifie que le locataire attribué n’a pas encore de Structure d’entreprise configurée.
  12. À ce stade, modifiez l’ID d’exécution (champ ID), car une fois que les attributs iWD ont été sauvegardés, l’ID d’exécution ne peut pas être modifié. N’oubliez pas également que l’ID d’exécution et le nom du point de capture doivent être identiques.
  13. Ajoutez les noms de file d’attente correspondant dans les champs de files d’attente répertoriés. Pour un processus métier iWD standard prêt à l’emploi, il s’agira des noms de file d’attente par défaut fournis. Pour tous les processus métier personnalisés, ceux-ci seront les noms des files d’attente personnalisés. Les options suivantes permettent la personnalisation des files d’attente des interactions utilisées par iWD dans la Solution en cours. Les noms de file d’attente non standard doivent être définis lorsqu’il y a plusieurs processus métier iWD, configurés dans le même locataire. Les noms de file d’attente se sélectionnent dans des listes déroulantes. Si une valeur est manquante, un nom par défaut s’affiche pour cette file d’attente.
    • File d’attente pour les nouvelles tâches—File d’attente des interactions reconnue par iWD comme une entrée du processus commercial dans cette solution. Valeurs par défaut :
      • IRD—iWD_New
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_New
    • File d’attente pour les tâches capturées—File d’attente des interactions pour les tâches traitées avec succès par la stratégie de classification. Valeurs par défaut :
      • IRD—iWD_Captured.
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_Captured
    • File d’attente pour les tâches en file d’attente—File d’attente des interactions pour les tâches traitées avec succès par la stratégie de priorité. Valeurs par défaut :
      • IRD—iWD_Queued
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_Queued
    • File d’attente pour les tâches terminées—File d’attente des interactions pour les tâches marquées comme terminées par les agents. Valeurs par défaut :
      • IRD—iWD_Completed
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_Completed
    • File d’attente pour les tâches rejetées—File d’attente des interactions pour les tâches rejetées par la stratégie de classification. Valeurs par défaut :
      • IRD—iWD_Rejected
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_Rejected
    • File d’attente pour les tâches annulées—File d’attente des interactions pour les tâches annulées par un point de capture ou par un utilisateur de la liste globale des tâches. Valeurs par défaut :
      • IRD—iWD_Canceled
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_Canceled
    • File d’attente pour les tâches avec erreur—File d’attente des interactions pour les tâches qui n’ont pas pu être traitées par les stratégies de classification ou de priorité. Valeurs par défaut :
      • IRD—iWD_ErrorHeld
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_ErrorHeld
  14. Enregistrez l’objet Application.
  15. Lorsque la configuration est terminée, cliquez sur Sauvegarder.

Options de configuration des points de capture

Les options des points de capture intégrés doivent être définies de manière à pouvoir placer les interactions nouvelles ou modifiées dans les files d’attente d’interactions appropriées. Lorsqu’un point de capture intégré est connecté à une solution iWD, ses options sont automatiquement synchronisées avec la solution. Les options suivantes sont mises à jour dans les points de capture pour fonctionner avec un processus métier iWD personnalisé :

Point de capture JMS et point de capture de fichier

  • inbound-transformer-parameters
    • CancelQueues
    • CompleteQueues
    • RestartQueues
  • outbound-transformer-parameters
    • CancelQueues
    • CompleteQueues
    • ErrorHeldQueues
    • RejectQueues
    • RestartQueues

Point de capture de service Web et Point de capture de base de données

  • iwd-parameters
    • CancelQueues
    • CompleteQueues
    • ErrorHeldQueues
    • RejectQueues
    • RestartQueues

Tous les points de capture

  • default-values
    • File d’attente

Veuillez noter que les sections répertoriées ci-dessus peuvent également inclure d’autres attributs. Vous pouvez trouver la liste complète dans la documentation eServices Reference Manual.

Mappage des options des files d’attente et des points de capture

Le mappage suivant entre les options de files d’attente et de points de capture configurées est conservé.

Option de point de capture File d’attente de la solution iWD IRD de valeur par défaut Composer de valeur par défaut
valeurs par défaut/file d’attente Nouveau iWD_New iwd_bp_comp.Main.iWD_New
RestartQueues Nouveau iWD_New iwd_bp_comp.Main.iWD_New
CompleteQueues Terminé iWD_Completed iwd_bp_comp.Main.iWD_Completed
RejectQueues Refusé iWD_Rejected iwd_bp_comp.Main.iWD_Rejected
CancelQueues Annulé iWD_Canceled iwd_bp_comp.Main.iWD_Canceled
ErrorHeldQueues Suspendu en raison d’une erreur iWD_ErrorHeld iwd_bp_comp.Main.iWD_ErrorHeld

Les options sont mises à jour chaque fois qu’un utilisateur modifie une des files d’attente dans la configuration de la solution iWD dans GAX. Elles sont également modifiées lorsqu’un utilisateur modifie la solution attribuée dans la configuration du point de capture dans GAX. Si aucune solution n’a été attribuée au point de capture, les options de la file d’attente peuvent être définies manuellement.

Dernière modification de cette page le février 13, 2019 à 08:05.

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