Structure d'entreprise

[+] DESCRIPTION

Niveaux d'une Structure d'entreprise d'un Locataire :

  • [+] SOLUTIONS
  • [+] DÉPARTEMENTS
  • [+] PROCESSUS

Filtres et contraintes

Le serveur de configuration applique les paramètres d'autorisation de location. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous disposez des autorisations et privilèges d'accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux manières :

  1. Saisissez le nom d'un objet, en entier ou partiellement, dans le champ Filtre rapide.
  2. Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le panneau de filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez ensuite le champ Filtre rapide pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments contenus dans la liste en cliquant sur la colonne Nom. Cliquez une seconde fois pour inverser l'ordre de tri. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Champs de données

Chaque entrée possède les champs de données suivants :

  • Nom — Nom de l'élément.
  • TypeSolution, Département ou Processus
  • ID — ID d'exécution de cet élément.
  • Nom du contact — Nom du contact à interroger sur cet élément.
  • Description — Description au format texte libre de l'élément.

Pour créer une nouvelle solution

Vous pouvez :

  • Sélectionner une solution et cliquer sur Plus, puis cliquer sur Cloner et modifier les champs de données de la solution.
  • Afficher les détails d'une solution existante et cliquer sur Cloner, puis modifier les nouveaux champs de données de la solution.

Autres actions

Vous pouvez également Supprimer cette solution.

Avertissement
La suppression d'une solution peut avoir d'énormes répercussions sur le fonctionnement d'un centre de contact. N'exécutez pas cette action sans y avoir sérieusement réfléchi.

Détails de la solution

  • Nom de la solution — Nom attribué à la solution. Obligatoire lorsque vous ajoutez une nouvelle solution.
  • ID — ID de la solution. Obligatoire lorsque vous ajoutez une nouvelle solution. Le système propose un nouvel ID d'exécution par défaut.
  • Fuseau horaire — Fuseau horaire de la solution. Modifiez ce paramètre à partir de la liste déroulante.
  • Premier jour de la semaine — Premier jour ouvrable de la semaine de cette solution. Modifiez ce paramètre à partir de la liste déroulante.
  • Description — Description au format texte libre de la solution.

Paramètres du serveur d'interaction

  • Serveur d'interaction — Serveur d'interaction de cette solution. Modifiez ce paramètre à partir de la liste déroulante. Cette liste déroulante contient les serveurs d'interaction dont la liste des locataires comporte le locataire parent de la solution
  • Port — Port de raccordement du serveur d'interaction. Modifiez ce paramètre à partir de la liste déroulante. Cette liste déroulante contient les ports du serveur d'interaction sélectionnés dans la liste des ports
  • Protocole de connexion — Protocole de connexion du serveur d'interaction. Modifiez ce paramètre à partir de la liste déroulante. Ce paramètre est défini en tant qu'attribut de connexion de la connexion du serveur d'interaction dans le module iWD Manager.
  • Délai d'expiration du protocole — Délai d'expiration configuré pour le protocole de connexion.
  • Délai d'expiration local — Délai d'expiration configuré pour le serveur local. Ce paramètre est défini en tant qu'attribut de connexion de la connexion du serveur d'interaction dans le module iWD Manager.
  • Taille de la mémoire tampon d'événements — Taille maximale en octets de la mémoire tampon d'événements.
  • Délai d'expiration à distance — Délai d'expiration configuré pour le serveur distant. Ce paramètre est défini en tant qu'attribut de connexion de la connexion du serveur d'interaction dans le module iWD Manager.
  • Threads — Nombre de threads disponibles.
  • URL EventLog JDBC — URL du journal d'événements JDBC. Obligatoire pour tous les moteurs de base de données définis dans le DAP du journal d'événements (relié au serveur d'interaction défini ci-dessus), hormis MSSQL.
  • Inclure filtre d'attribut — Les attributs inclus ici apparaissent dans les attributs personnalisés visibles dans la liste des tâches générales d'iWD Manager.
  • Exclure filtre d'attribut — Les attributs exclus ici n'apparaissent pas dans les attributs personnalisés visibles dans la liste des tâches générales d'iWD Manager.

Pour créer un nouveau département

Vous pouvez :

  • Sélectionner un département et cliquer sur Plus, puis cliquer sur Cloner et modifier les champs de données du département.
  • Afficher les détails d'un département existant et cliquer sur Cloner, puis modifier les nouveaux champs de données du département.

Autres actions

Vous pouvez également Cloner, Supprimer ou Déplacer ce département. Vous ne pouvez déplacer le département que vers une solution. Cette action déplace également tous les processus configurés dans ce département. La fonction Déplacer ne déplace pas les ID d'exécution. Vous devez en créer de nouveaux pour le département et ses processus enfants dans la nouvelle solution.

Avertissement
La suppression ou le déplacement d'un département peut avoir d'énormes répercussions sur le fonctionnement d'un centre de contact. N'exécutez pas cette action sans y avoir sérieusement réfléchi.

Détails du département

  • Nom du département — Nom attribué au département. Obligatoire lorsque vous ajoutez un nouveau département.
  • ID — ID d'exécution du département. Obligatoire lorsque vous ajoutez un nouveau département. Le système propose un nouvel ID d'exécution par défaut.
  • Nom du contact — Nom du contact du département (données à titre indicatif).
  • Adresse de messagerie du contact — Adresse de messagerie du contact du département (données à titre indicatif).
  • Numéro de téléphone du contact — Numéro de téléphone du contact du département (données à titre indicatif).
  • Date de début — Date d'activation du département. Si aucune date n'est indiquée dans ce champ, la date de début est libre.
  • Date de fin — Dernier jour où le département est actif. Si aucune date n'est indiquée dans ce champ, la date de fin est libre.
  • Description — Description au format texte libre du département.

Attributs généraux du département

Cliquez sur Ajouter pour créer de nouveaux attributs.

  • Nom — Nom de l'attribut
  • Type — Sélectionnez-le dans la liste déroulante. Les valeurs valides sont :
    • Texte
    • Pourcentage
    • Nombre
    • Date
    • Table de recherche
  • Valeur — Valeur de l'attribut. Dans le cadre d'une table de recherche, la valeur est définie à partir de la liste déroulante.
  • Description — Description au format texte libre de l'attribut.

Indicateur de performances du département

Cliquez sur Ajouter pour créer un ensemble d'indicateurs de performances définis par l'utilisateur, à des fin de création de rapports.

[+] PLUS
  • Nom — Nom de l'indicateur de performances
  • Type — Sélectionnez-le dans la liste déroulante. Les valeurs valides sont :
    • Texte
    • Pourcentage
    • Nombre
    • Date
    • Table de recherche
  • Valeur — Valeur de l'attribut. Dans le cadre d'une table de recherche, la valeur est définie à partir de la liste déroulante.
  • Description — Description au format texte libre de l'attribut.

Pour créer un nouveau processus

Vous pouvez :

  • Sélectionner un processus et cliquer sur Plus, puis cliquer sur Cloner et modifier les champs de données du processus.
  • Afficher les détails d'un processus existant et cliquer sur Cloner, puis modifier les nouveaux champs de données du processus.

Autres actions

Vous pouvez également Cloner, Supprimer ou Déplacer ce processus. Vous pouvez déplacer le processus uniquement vers un département. La fonction Déplacer ne déplace pas les ID d'exécution. Vous devez en créer de nouveaux pour le processus dans le nouveau département.

Avertissement
La suppression ou le déplacement d'un processus peut avoir d'énormes répercussions sur le fonctionnement d'un centre de contact. N'exécutez pas cette action sans y avoir sérieusement réfléchi.

Détails du processus

  • Nom du processus — Nom attribué au processus. Obligatoire lorsque vous ajoutez un nouveau processus.
  • ID—ID d'exécution du processus. Obligatoire lorsque vous ajoutez un nouveau processus. Le système propose un nouvel ID d'exécution par défaut.
  • Nom du contact — Nom du contact du processus (données à titre indicatif).
  • Adresse de messagerie du contact — Adresse de messagerie du contact du processus (données à titre indicatif).
  • Numéro de téléphone du contact — Numéro de téléphone du contact du processus (données à titre indicatif).
  • Date de début — Date d'activation du processus. La date de début du processus ne peut pas être antérieure à la date de début du département parent.
  • Date de fin — Dernier jour où le processus est actif. Si aucune date n'est indiquée dans ce champ, la date de fin hérite de la valeur de date de fin du département parent.
  • Description — Description au format texte libre du processus.

Attributs généraux du processus

Cliquez sur Ajouter pour créer de nouveaux attributs.

  • Nom — Nom de l'attribut
  • Type — Sélectionnez-le dans la liste déroulante. Les valeurs valides sont :
    • Texte
    • Pourcentage
    • Nombre
    • Date
    • Table de recherche
  • Valeur — Valeur de l'attribut. Dans le cadre d'une table de recherche, la valeur est définie à partir de la liste déroulante.
  • Description — Description au format texte libre de l'attribut.

Indicateur de performances du processus

Cliquez sur Ajouter pour créer de nouveaux indicateurs de performances du processus.

[+] PLUS
  • Nom — Nom de l'attribut
  • Type — Sélectionnez-le dans la liste déroulante. Les valeurs valides sont :
    • Texte
    • Pourcentage
    • Nombre
    • Date
    • Table de recherche
  • Valeur — Valeur de l'attribut.
  • Description — Description au format texte libre de l'attribut.


Liens connexes


La dernière modification de cette page a été faite le décembre 10, 2014 à 12:31.
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