Tables de recherche

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Vous pouvez spécifier des tables de recherche utilisables dans des règles, attributs personnalisés et indicateurs de performance. Ces tables sont de simples paires de clés/étiquettes, affichées sous la forme de zones déroulantes. Bien que les règles métier soient gérées dans Genesys Rules System, vous pouvez créer des paramètres de règle qui utilisent des valeurs provenant des tables de recherche iWD. Exemple : le paramètre taskChannels du modèle de règles standard d'iWD présente à l'utilisateur une liste des canaux de tâches lus à partir d'une table de recherche iWD.

Le paramètre taskChannels est configuré en tant que paramètre de règle type de base de données. La configuration de ce paramètre indique à Genesys Rules Authoring Tool comment interroger la base de données de configuration d'iWD pour récupérer les valeurs des canaux de la table de recherche iWD prête à l'emploi. Pour créer d'autres paramètres de règle afin de récupérer les valeurs d'autres tables de recherche, vous pouvez faire des copies du paramètre taskChannels et modifier la requête SQL en remplaçant le nom de la table de recherche des canaux par le nom de votre table de recherche.

Filtres et contraintes

Le serveur de configuration applique les paramètres d'autorisation de location. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous disposez des autorisations et privilèges d'accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux manières :

1. Saisissez le nom d'un objet, en entier ou partiellement, dans le champ Filtre rapide.
2. Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le panneau de filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez ensuite le champ Filtre rapide pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments contenus dans la liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Cliquez une seconde fois sur l'en-tête de colonne pour inverser l'ordre de tri. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Champs de données

Chaque entrée possède les champs de données suivants :

• Nom — Nom de l'élément.

Pour ajouter une nouvelle table de recherche

Vous pouvez :

• Depuis la vue Liste, cliquer sur Nouveau et renseigner les détails de la table de recherche.
• Afficher les détails d'une table de recherche et cliquer sur Cloner, puis modifier les détails.

Pour ajouter une nouvelle paire de clé/étiquette à une table de recherche

Sélectionnez, puis affichez la table de recherche et cliquez sur Ajouter pour renseigner de nouveaux détails.

Autres actions

Vous pouvez également Supprimer ou Déplacer cette table de recherche. Vous ne pouvez déplacer la table de recherche que vers un autre Locataire. La fonction Déplacer ne déplace pas les ID d'exécution. Vous devez en créer de nouveaux pour la table de recherche dans le nouveau locataire.

Avertissement

La suppression ou le déplacement d'une table de recherche peut avoir d'énormes répercussions sur le fonctionnement d'un centre de contact. N'exécutez pas cette action sans y avoir sérieusement réfléchi.

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Liens connexes

• Structure d'entreprise
• Data Mart
• Tableau de bord du Data Mart

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