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= Knowledge Center =
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= Centre de connaissances =
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{{#anc: Knowledge Center }}
 
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==What is Knowledge Center?==
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{{#anc:What is Knowledge Center?}}
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Knowledge Center allows you to make the best use of your enterprise knowledge by capturing, storing, and distributing that knowledge wherever it is needed.  With Knowledge Center you can quickly provide the right answers to customers, leading to better overall customer service.
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==Qu'est-ce que le Centre de connaissances ?==
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Le Centre de connaissances permet d’optimiser les connaissances de votre entreprise en les collectant, les stockant et les distribuant partout où elles sont nécessaires.  Grâce au Centre de connaissances, vous pouvez rapidement fournir des réponses adaptées aux clients afin de mieux les servir en général.
  
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==How can Knowledge Center help me do my job?==
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{{#anc:How can Knowledge Center help me do my job?}}
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With Knowledge Center, you can:
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==Le Centre de connaissances peut-il m’aider dans mon travail ?==
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#foundanswer|Provide suggested articles to customers]]
+
Avec le Centre de connaissances, vous pouvez :
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#foundanswer|Provide feedback to enhance search accuracy and relevancy]]
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#foundanswer|Fournir les articles suggérés aux clients]]
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#newanswer|Create knowledge articles through the built-in content management system]]
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#foundanswer|Fournir des remarques pour améliorer l’exactitude et la pertinence des recherches]]
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCBrowse|Browse a list of categories to help you find the right answer, quickly]]
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#newanswer|Créer des objets de connaissances avec le système de gestion de contenu intégré]]
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCHistory|Review a history of customer searches and answers, read and ignored]]
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCBrowse|Parcourir la liste des catégories pour vous aider à trouver la bonne réponse, rapidement]]
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCHistory|Consulter un historique des recherches et des réponses du client, les lire et les ignorer]]
  
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==How do I access the plugin?==
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{{#anc:How do I access the plugin?}}
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To access the Knowledge view, select the vertical '''Knowledge''' tab on the active-interaction window:
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==Comment accéder au module d’extension ?==
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Pour accéder à la vue Connaissances, cliquez sur l’onglet vertical '''Connaissances''' dans la fenêtre d’interaction active :
 
[[File:WWEKnowledgeTab01.png|center]]
 
[[File:WWEKnowledgeTab01.png|center]]
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
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|title=How do I interact with Knowledge Center?
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|title=Comment interagir avec le Centre de connaissances ?
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|text= There are 3 different ways you can interact with Knowledge Center:
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|text= Il existe trois manières de consulter le Centre de connaissances :
  
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*you can ask your question from the [[Documentation:GC:Agent:GKCAsk|'''Ask''']] tab
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*Vous pouvez poser votre question dans l’onglet [[Documentation:GC:Agent:GKCAsk|'''Demander''']].
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*you can browse a list of categories from the [[Documentation:GC:Agent:GKCBrowse|'''Browse''']] tab
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*Vous pouvez parcourir une liste de catégories dans l’onglet [[Documentation:GC:Agent:GKCBrowse|'''Parcourir''']].
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*you can view user history from the [[Documentation:GC:Agent:GKCHistory|'''History''']] tab
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*Vous pouvez afficher l’historique de l’utilisateur dans l’onglet [[Documentation:GC:Agent:GKCHistory|'''Historique''']].
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The next few pages will take you through all the main functions of Knowledge Center and how you can work with this plugin.
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Dans les pages suivantes, vous découvrirez les fonctions principales du Centre de connaissances et la manière d’utiliser le module d’extension.
 
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Version actuelle datée du avril 16, 2018 à 14:14

Centre de connaissances


Qu'est-ce que le Centre de connaissances ?

Le Centre de connaissances permet d’optimiser les connaissances de votre entreprise en les collectant, les stockant et les distribuant partout où elles sont nécessaires. Grâce au Centre de connaissances, vous pouvez rapidement fournir des réponses adaptées aux clients afin de mieux les servir en général.

Le Centre de connaissances peut-il m’aider dans mon travail ?

Avec le Centre de connaissances, vous pouvez :

Comment accéder au module d’extension ?

Pour accéder à la vue Connaissances, cliquez sur l’onglet vertical Connaissances dans la fenêtre d’interaction active :

WWEKnowledgeTab01.png

Comment interagir avec le Centre de connaissances ?

1

Il existe trois manières de consulter le Centre de connaissances :

  • Vous pouvez poser votre question dans l’onglet Demander.
  • Vous pouvez parcourir une liste de catégories dans l’onglet Parcourir.
  • Vous pouvez afficher l’historique de l’utilisateur dans l’onglet Historique.

Dans les pages suivantes, vous découvrirez les fonctions principales du Centre de connaissances et la manière d’utiliser le module d’extension.

La dernière modification de cette page a été faite le avril 16, 2018 à 14:14.
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