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= Centre de connaissances =
 
= Centre de connaissances =
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{{#anc: Knowledge center }}
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{{#anc: Knowledge Center }}
 
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{{#anc:What is the Knowledge Center?}}
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{{#anc:What is Knowledge Center?}}
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==Qu'est-ce que le centre de connaissances ?==
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==Qu'est-ce que le Centre de connaissances ?==
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Le Centre de connaissances permet d’optimiser les connaissances de votre entreprise en les collectant, les stockant et les distribuant partout où elles sont nécessaires.  Grâce au Centre de connaissances, vous pouvez rapidement fournir des réponses adaptées aux clients afin de mieux les servir en général.
  
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Le Centre de connaissances Genesys permet d’optimiser les connaissances de votre entreprise en les collectant, les stockant et les distribuant partout où elles sont nécessaires. Grâce au Centre de connaissances, vous pouvez rapidement fournir des réponses adaptées aux clients afin de mieux les servir.
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{{#anc:How can Knowledge Center help me do my job?}}
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==Le Centre de connaissances peut-il m’aider dans mon travail ?==
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Avec le Centre de connaissances, vous pouvez :
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#foundanswer|Fournir les articles suggérés aux clients]]
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#foundanswer|Fournir des remarques pour améliorer l’exactitude et la pertinence des recherches]]
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#newanswer|Créer des objets de connaissances avec le système de gestion de contenu intégré]]
 +
*[[Documentation:GC:Agent:GKCBrowse|Parcourir la liste des catégories pour vous aider à trouver la bonne réponse, rapidement]]
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*[[Documentation:GC:Agent:GKCHistory|Consulter un historique des recherches et des réponses du client, les lire et les ignorer]]
  
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{{CloudStep_Stack
+
{{#anc:How do I access the plugin?}}
−
|title=Premiers pas avec l'onglet Connaissances de Workspace Web Edition
+
==Comment accéder au module d’extension ?==
−
|text= Pour accéder à la vue Connaissances, cliquez sur l’onglet vertical '''CONNAISSANCES''' dans la fenêtre d’interaction active.
+
Pour accéder à la vue Connaissances, cliquez sur l’onglet vertical '''Connaissances''' dans la fenêtre d’interaction active :
−
|media1=WWEKnowledgeTab01.png
+
[[File:WWEKnowledgeTab01.png|center]]
−
}}
 
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Présentation
+
|title=Comment interagir avec le Centre de connaissances ?
−
|text= Il existe deux manières de consulter les connaissances :
+
|text= Il existe trois manières de consulter le Centre de connaissances :
−
 
 
−
*Vous pouvez poser votre question dans l’onglet '''1-''' '''Deman'''
 
−
*Vous pouvez parcourir la base de connaissances de l'entreprise à l'aide de l’onglet '''2-''' '''Parcourir'''
 
  
−
Une fois que vous avez trouvé la réponse, vous pouvez soit la copier et la coller dans l’interaction avec le client (s’il s’agit d’un e-mail ou d’un message de chat), soit la lire pendant votre interaction téléphonique.  
+
*Vous pouvez poser votre question dans l’onglet [[Documentation:GC:Agent:GKCAsk|'''Demander''']].
 +
*Vous pouvez parcourir une liste de catégories dans l’onglet [[Documentation:GC:Agent:GKCBrowse|'''Parcourir''']].
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*Vous pouvez afficher l’historique de l’utilisateur dans l’onglet [[Documentation:GC:Agent:GKCHistory|'''Historique''']].
  
−
Dans les pages suivantes, vous découvrirez les fonctions principales de l’onglet Connaissances et leur utilisation.
+
Dans les pages suivantes, vous découvrirez les fonctions principales du Centre de connaissances et la manière d’utiliser le module d’extension.
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|media1=WWEAskBrowse02.png
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|media1=WWETabs01.png
 
}}
 
}}
  
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{{CloudStep_Stack
 
−
|title=Quelles sont les langues prises en charge ?
 
−
|text=La langue par défaut est celle de la session Connaissances en cours. Néanmoins, vous pouvez aisément en choisir une autre dans '''1-'''la liste des langues.
 
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{{NoteFormat|Les langues disponibles dans la liste sont configurées par votre administrateur.}}
 
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|media1=WWELanguage02.png
 
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}}
 
  
 
[[Category:V:GC:v852]]
 
[[Category:V:GC:v852]]

Version actuelle datée du février 23, 2018 à 18:24

Centre de connaissances


Qu'est-ce que le Centre de connaissances ?

Le Centre de connaissances permet d’optimiser les connaissances de votre entreprise en les collectant, les stockant et les distribuant partout où elles sont nécessaires. Grâce au Centre de connaissances, vous pouvez rapidement fournir des réponses adaptées aux clients afin de mieux les servir en général.

Le Centre de connaissances peut-il m’aider dans mon travail ?

Avec le Centre de connaissances, vous pouvez :

Comment accéder au module d’extension ?

Pour accéder à la vue Connaissances, cliquez sur l’onglet vertical Connaissances dans la fenêtre d’interaction active :

WWEKnowledgeTab01.png

Comment interagir avec le Centre de connaissances ?

1

Il existe trois manières de consulter le Centre de connaissances :

  • Vous pouvez poser votre question dans l’onglet Demander.
  • Vous pouvez parcourir une liste de catégories dans l’onglet Parcourir.
  • Vous pouvez afficher l’historique de l’utilisateur dans l’onglet Historique.

Dans les pages suivantes, vous découvrirez les fonctions principales du Centre de connaissances et la manière d’utiliser le module d’extension.

La dernière modification de cette page a été faite le février 23, 2018 à 18:24.
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