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=Consultation par Chat= | =Consultation par Chat= | ||
| − | {{#anc: Chat Consultation }} | + | {{#anc:Chat Consultation}} |
| − | La fonctionnalité de consultation par Chat vous permet de consulter une cible interne au sujet d'une [[Chat_Interaction|interaction par Chat]], sans établir de | + | La fonctionnalité de consultation par Chat vous permet de consulter une cible interne au sujet d'une [[Chat_Interaction|interaction par Chat]], sans établir de ''conférence'' avec la cible en question. |
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Présentation" hidetext="[-] Présentation"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Présentation" hidetext="[-] Présentation"> | ||
| + | {{#anc:Starting a Chat Consultation}} | ||
==Initialisation d'une consultation par Chat== | ==Initialisation d'une consultation par Chat== | ||
| − | |||
Pour inviter un autre interlocuteur à s'entretenir avec vous au sujet d'une session de Chat : | Pour inviter un autre interlocuteur à s'entretenir avec vous au sujet d'une session de Chat : | ||
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La cible voit la transcription du chat établi entre vous et votre contact. | La cible voit la transcription du chat établi entre vous et votre contact. | ||
| − | Si vous cliquez sur ''' | + | Si vous cliquez sur '''Finir''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png|link=]]) pour mettre un terme à la session avec votre contact, la session établie avec votre cible de consultation prend également fin. |
Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour fermer l'interaction. | Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour fermer l'interaction. | ||
| − | ''' | + | '''Remarque :''' Si une réponse est en attente, et que l'interaction par Chat ne correspond pas à la fenêtre active, elle se met à clignoter dans la barre des tâches Windows, quel que soit l'état affiché par l'indicateur de réponse en attente. |
Vous pouvez également établir une session de [[Internal_IM|Messagerie instantanée]] (MI) ou un [[Voice_Consult|appel vocal]] avec un autre agent afin de vous entretenir au sujet de la session de Chat. | Vous pouvez également établir une session de [[Internal_IM|Messagerie instantanée]] (MI) ou un [[Voice_Consult|appel vocal]] avec un autre agent afin de vous entretenir au sujet de la session de Chat. | ||
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</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert"> | ||
| + | {{#anc:Transfer to Consultation Target}} | ||
==Transfert vers une cible de consultation== | ==Transfert vers une cible de consultation== | ||
| − | |||
Vous pouvez transférer votre interaction par Chat active vers votre cible de consultation. | Vous pouvez transférer votre interaction par Chat active vers votre cible de consultation. | ||
| Ligne 41 : | Ligne 40 : | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Conférence" hidetext="[-] Conférence"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Conférence" hidetext="[-] Conférence"> | ||
| + | {{#anc:Conference with Consultation Target}} | ||
==Conférence avec une cible de consultation== | ==Conférence avec une cible de consultation== | ||
| − | |||
Vous pouvez établir une conférence à partir de votre interaction par Chat active avec votre cible de consultation. | Vous pouvez établir une conférence à partir de votre interaction par Chat active avec votre cible de consultation. | ||
| Ligne 58 : | Ligne 57 : | ||
* A partir du menu '''Action''' situé en regard du nom de l'interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner l'option '''Supprimer de la conférence''' pour supprimer l'interlocuteur de la conférence. | * A partir du menu '''Action''' situé en regard du nom de l'interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner l'option '''Supprimer de la conférence''' pour supprimer l'interlocuteur de la conférence. | ||
| − | * Cliquez sur ''' | + | * Cliquez sur '''Finir''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png|link=]]) pour mettre un terme à la session avec votre contact ; la session entre votre cible de consultation et le contact se poursuit. |
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | ||
[[Category:V:IW:8.5.1]] | [[Category:V:IW:8.5.1]] | ||
Version du mars 24, 2016 à 19:26
Consultation par Chat
La fonctionnalité de consultation par Chat vous permet de consulter une cible interne au sujet d'une interaction par Chat, sans établir de conférence avec la cible en question.
). 
) pour mettre un terme à la session avec votre contact, la session établie avec votre cible de consultation prend également fin.
) pour fermer l'interaction.
). 
).
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