Présentation des tâches de Chat
Les tâches de Chat vous permettent de gérer les interactions par Chat avec des contacts et des cibles internes.
- Interaction par Chat : vous permet de visualiser l'ensemble des informations nécessaires pour gérer une interaction par Chat avec un contact.
- Consultation par Chat : vous permet d'établir une consultation avec un autre agent au sujet de l'interaction par Chat en cours. Les consultations par Chat lancées à partir d'une interaction active permettent à votre cible interne de visualiser des données de contexte, des informations de contact et un historique des contacts, ainsi que la transcription en direct de la communication avec le contact externe. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel depuis une consultation active vers la cible de consultation ou établir une conférence à partir de cet appel.
Ressources connexes
Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
- Handle A Chat Interaction (Gestion d’une interaction par chat)
- Handle A Chat Consultation (Gestion d’une consultation par chat)
- Transfer A Chat Interaction (Transférer une interaction par chat)
- Conference A Chat Interaction (Établir une conférence à partir d’une interaction par chat)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (Fusionner différents médias dans une seule conversation)
- Main Window Basics (Notions de base sur la fenêtre principale)
- Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)
Rubriques connexes
- Présentation des fonctionnalités
- Composants, fonctions et commandes
- Aide de Workspace Desktop Edition
10 premières pages
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:14.
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