m (1 revision) |
(Update with the copy of version: draft) |
||
| Ligne 6 : | Ligne 6 : | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Présentation" hidetext="[-] Présentation"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Présentation" hidetext="[-] Présentation"> | ||
| + | ==Initialisation d'une consultation par Chat== | ||
{{#anc: Starting a Chat Consultation }} | {{#anc: Starting a Chat Consultation }} | ||
| − | |||
Pour inviter un autre interlocuteur à s'entretenir avec vous au sujet d'une session de Chat : | Pour inviter un autre interlocuteur à s'entretenir avec vous au sujet d'une session de Chat : | ||
| − | # Cliquez sur le bouton '''Lancer une consultation''' ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît. | + | # Cliquez sur le bouton '''Lancer une consultation''' ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît. |
# Sélectionnez une cible de consultation. Pour consulter un groupe d'agents ou une compétence, sélectionnez son nom. L'agent disponible ayant cette compétence ou appartenant au groupe ou à la file d'attente d'interactions en question est informé de votre demande de consultation. | # Sélectionnez une cible de consultation. Pour consulter un groupe d'agents ou une compétence, sélectionnez son nom. L'agent disponible ayant cette compétence ou appartenant au groupe ou à la file d'attente d'interactions en question est informé de votre demande de consultation. | ||
| − | # Sélectionnez '''Démarrer la consultation par chat''' | + | # Sélectionnez '''Démarrer la consultation par chat''' depuis le menu '''Action'''.<br />Une invitation est envoyée à la cible.<br />Si la cible accepte l'invitation, une nouvelle interaction par Chat avec la cible est ajoutée à votre fenêtre d'interaction par Chat, sous votre première interaction.<br />Si la cible refuse l'invitation, un [[My_Messages|message système]] apparaît en haut de la fenêtre d'interaction par Chat pour vous indiquer que l'invitation à la conférence a été refusée. |
# Soit vous, soit votre cible pouvez mettre un terme à la consultation par chat. Notez toutefois que l'arrêt de la consultation par Chat ne met pas fin à l'interaction par chat avec votre contact. | # Soit vous, soit votre cible pouvez mettre un terme à la consultation par chat. Notez toutefois que l'arrêt de la consultation par Chat ne met pas fin à l'interaction par chat avec votre contact. | ||
| Ligne 19 : | Ligne 19 : | ||
La cible voit la transcription du chat établi entre vous et votre contact. | La cible voit la transcription du chat établi entre vous et votre contact. | ||
| − | Si vous cliquez sur ''' | + | Si vous cliquez sur '''Fin''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png|link=]]) pour mettre un terme à la session avec votre contact, la session établie avec votre cible de consultation prend également fin. |
| − | Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png]]) pour fermer l'interaction. | + | Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour fermer l'interaction. |
'''Remarque :''' Si une réponse est en attente, et que l'interaction par Chat ne correspond pas à la fenêtre active, elle se met à clignoter dans la barre des tâches Windows, quel que soit l'état affiché par l'indicateur de réponse en attente. | '''Remarque :''' Si une réponse est en attente, et que l'interaction par Chat ne correspond pas à la fenêtre active, elle se met à clignoter dans la barre des tâches Windows, quel que soit l'état affiché par l'indicateur de réponse en attente. | ||
| Ligne 30 : | Ligne 30 : | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert"> | ||
| + | ==Transfert vers une cible de consultation== | ||
{{#anc: Transfer to Consultation Target }} | {{#anc: Transfer to Consultation Target }} | ||
| − | |||
Vous pouvez transférer votre interaction par Chat active vers votre cible de consultation. | Vous pouvez transférer votre interaction par Chat active vers votre cible de consultation. | ||
| − | # Cliquez sur le bouton '''Chat instantané - Transfert''' ([[File:IW_Chat_Transfer_Icon_850.png]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît. | + | # Cliquez sur le bouton '''Chat instantané - Transfert''' ([[File:IW_Chat_Transfer_Icon_850.png|link=]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît. |
# Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de transfert. | # Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de transfert. | ||
# Dans le menu '''Action''', sélectionnez '''Chat instantané - Transfert'''. | # Dans le menu '''Action''', sélectionnez '''Chat instantané - Transfert'''. | ||
| Ligne 41 : | Ligne 41 : | ||
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Conférence" hidetext="[-] Conférence"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Conférence" hidetext="[-] Conférence"> | ||
| + | ==Conférence avec une cible de consultation== | ||
{{#anc: Conference with Consultation Target }} | {{#anc: Conference with Consultation Target }} | ||
| − | |||
Vous pouvez établir une conférence à partir de votre interaction par Chat active avec votre cible de consultation. | Vous pouvez établir une conférence à partir de votre interaction par Chat active avec votre cible de consultation. | ||
| − | # Cliquez sur le bouton '''Chat instantané - Conférence''' ([[File:IW_Chat_Conference_Icon_850.png]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît. | + | # Cliquez sur le bouton '''Chat instantané - Conférence''' ([[File:IW_Chat_Conference_Icon_850.png|link=]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît. |
# Sous '''Consultations actives''', sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de conférence. | # Sous '''Consultations actives''', sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de conférence. | ||
# Dans le menu '''Action''', sélectionnez '''Chat instantané - Conférence'''. | # Dans le menu '''Action''', sélectionnez '''Chat instantané - Conférence'''. | ||
| Ligne 58 : | Ligne 58 : | ||
* A partir du menu '''Action''' situé en regard du nom de l'interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner l'option '''Supprimer de la conférence''' pour supprimer l'interlocuteur de la conférence. | * A partir du menu '''Action''' situé en regard du nom de l'interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner l'option '''Supprimer de la conférence''' pour supprimer l'interlocuteur de la conférence. | ||
| − | * Cliquez sur ''' | + | * Cliquez sur '''Fin''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png|link=]]) pour mettre un terme à la session avec votre contact ; la session entre votre cible de consultation et le contact se poursuit. |
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | ||
[[Category:V:IW:8.5.1]] | [[Category:V:IW:8.5.1]] | ||
Version du septembre 17, 2015 à 16:52
Consultation par Chat
La fonctionnalité de consultation par Chat vous permet de consulter une cible interne au sujet d'une interaction par Chat, sans établir de « conférence » avec la cible en question.
). 
) pour mettre un terme à la session avec votre contact, la session établie avec votre cible de consultation prend également fin.
) pour fermer l'interaction.
). 
).
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!