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{{#anc:Chat Consultation}} | {{#anc:Chat Consultation}} | ||
| − | La fonctionnalité de consultation par | + | La fonctionnalité de consultation par Chat vous permet de consulter une cible interne au sujet d'une [[Chat_Interaction|interaction par Chat]], sans établir de ''conférence'' avec la cible en question. |
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Présentation" hidetext="[-] Présentation"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Présentation" hidetext="[-] Présentation"> | ||
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Si vous cliquez sur '''Finir''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png|link=]]) pour mettre un terme à la session avec votre contact, la session établie avec votre cible de consultation prend également fin. | Si vous cliquez sur '''Finir''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png|link=]]) pour mettre un terme à la session avec votre contact, la session établie avec votre cible de consultation prend également fin. | ||
| − | Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour fermer | + | Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour fermer l'interaction. |
'''Remarque :''' Si une réponse est en attente, et que l'interaction par Chat ne correspond pas à la fenêtre active, elle se met à clignoter dans la barre des tâches Windows, quel que soit l'état affiché par l'indicateur de réponse en attente. | '''Remarque :''' Si une réponse est en attente, et que l'interaction par Chat ne correspond pas à la fenêtre active, elle se met à clignoter dans la barre des tâches Windows, quel que soit l'état affiché par l'indicateur de réponse en attente. | ||
| − | Vous pouvez également établir une session de [[Internal_IM|Messagerie instantanée]] (MI) ou un [[Voice_Consult|appel vocal]] avec un autre agent afin de vous entretenir au sujet de la session de | + | Vous pouvez également établir une session de [[Internal_IM|Messagerie instantanée]] (MI) ou un [[Voice_Consult|appel vocal]] avec un autre agent afin de vous entretenir au sujet de la session de Chat. |
Vous pouvez passer d'une session de consultation vocale, par messagerie instantanée ou par Chat à un transfert ou une conférence avec votre cible de consultation. | Vous pouvez passer d'une session de consultation vocale, par messagerie instantanée ou par Chat à un transfert ou une conférence avec votre cible de consultation. | ||
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Vous pouvez transférer votre interaction par Chat active vers votre cible de consultation. | Vous pouvez transférer votre interaction par Chat active vers votre cible de consultation. | ||
| − | # Cliquez sur le bouton ''' | + | # Cliquez sur le bouton '''Chat instantané - Transfert''' ([[File:IW_Chat_Transfer_Icon_850.png|link=]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît. |
# Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de transfert. | # Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de transfert. | ||
| − | # Dans le menu '''Action''', sélectionnez ''' | + | # Dans le menu '''Action''', sélectionnez '''Chat instantané - Transfert'''. |
Le contact est connecté à la cible de transfert et la fenêtre d'interaction par Chat, affichée sur votre Bureau, se ferme. | Le contact est connecté à la cible de transfert et la fenêtre d'interaction par Chat, affichée sur votre Bureau, se ferme. | ||
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Vous pouvez établir une conférence à partir de votre interaction par Chat active avec votre cible de consultation. | Vous pouvez établir une conférence à partir de votre interaction par Chat active avec votre cible de consultation. | ||
| − | # Cliquez sur le bouton ''' | + | # Cliquez sur le bouton '''Chat instantané - Conférence''' ([[File:IW_Chat_Conference_Icon_850.png|link=]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît. |
# Sous '''Consultations actives''', sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de conférence. | # Sous '''Consultations actives''', sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de conférence. | ||
| − | # Dans le menu '''Action''', sélectionnez ''' | + | # Dans le menu '''Action''', sélectionnez '''Chat instantané - Conférence'''. |
La cible de conférence est ajoutée à votre interaction par Chat. La fenêtre d'interaction par Chat affiche toute la transcription de la session de chat établie entre vous et votre contact. | La cible de conférence est ajoutée à votre interaction par Chat. La fenêtre d'interaction par Chat affiche toute la transcription de la session de chat établie entre vous et votre contact. | ||
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Lors de la conférence de Chat, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : | Lors de la conférence de Chat, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : | ||
| − | * | + | * A partir du menu '''Action''' situé en regard du nom de l'interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner l'option '''Supprimer de la conférence''' pour supprimer l'interlocuteur de la conférence. |
| − | * | + | * Cliquez sur '''Finir''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png|link=]]) pour mettre un terme à la session avec votre contact ; la session entre votre cible de consultation et le contact se poursuit. |
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[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | ||
[[Category:V:IW:8.5.1]] | [[Category:V:IW:8.5.1]] | ||
Version du juillet 28, 2016 à 17:59
Consultation par Chat
La fonctionnalité de consultation par Chat vous permet de consulter une cible interne au sujet d'une interaction par Chat, sans établir de conférence avec la cible en question.
). 
) pour mettre un terme à la session avec votre contact, la session établie avec votre cible de consultation prend également fin.
) pour fermer l'interaction.
). 
).
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