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=Appels sortants en mode Prévisualisation= | =Appels sortants en mode Prévisualisation= | ||
{{#anc: Outbound Preview Calls }} | {{#anc: Outbound Preview Calls }} | ||
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Si vous cliquez sur '''Obtenir la fiche''', un nouvel aperçu de l'interaction s'affiche. | Si vous cliquez sur '''Obtenir la fiche''', un nouvel aperçu de l'interaction s'affiche. | ||
| − | Si vous cliquez sur '''OK''', vous devez récupérer manuellement un enregistrement de campagne. Sélectionnez l'onglet [[My_Campaigns|Mes campagnes]] dans votre vue | + | Si vous cliquez sur '''OK''', vous devez récupérer manuellement un enregistrement de campagne. Sélectionnez l'onglet [[My_Campaigns|Mes campagnes]] dans votre vue Workspace. Cliquez sur le nom de la campagne à utiliser. Cliquez sur '''Obtenir la fiche'''. Un nouvel [[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_Preview|aperçu des interactions sortantes]] est affiché. Utilisez l'aperçu des interactions sortantes pour effectuer un [[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_View|appel sortant]]. |
| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Aperçu de | + | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Aperçu de l’interaction" hidetext="[-] Aperçu de l’interaction"> |
| + | ==Aperçu des interactions sortantes== | ||
{{#anc: Outbound Interaction Preview }} | {{#anc: Outbound Interaction Preview }} | ||
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L'aperçu des interactions sortantes est une version particulière de la vue d'interaction vocale. Pour plus d'informations sur les commandes d'interaction vocale, cliquez [[Voice_Interaction|ici]]. | L'aperçu des interactions sortantes est une version particulière de la vue d'interaction vocale. Pour plus d'informations sur les commandes d'interaction vocale, cliquez [[Voice_Interaction|ici]]. | ||
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* '''Réponses''' : la [[Responses|vue Réponses]] vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez lire ces réponses au contact au cours d'une interaction téléphonique. | * '''Réponses''' : la [[Responses|vue Réponses]] vous permet d'accéder à une base de données de réponses standard préécrites pour vos interactions. Vous pouvez lire ces réponses au contact au cours d'une interaction téléphonique. | ||
| + | ===Actions de prévisualisation des appels=== | ||
{{#anc: Call-Preview Actions }} | {{#anc: Call-Preview Actions }} | ||
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Les actions de prévisualisation des appels sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes en mode de prévisualisation. Workspace vous permet d'effectuer les actions de prévisualisation des appels suivantes : | Les actions de prévisualisation des appels sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes en mode de prévisualisation. Workspace vous permet d'effectuer les actions de prévisualisation des appels suivantes : | ||
| − | * '''Sélectionner ou modifier le numéro de téléphone''' : | + | * '''Sélectionner ou modifier le numéro de téléphone''' : cliquez sur la flèche vers le bas pour ouvrir la liste des numéros possibles stockés dans la base de données des contacts. |
| − | * '''Appeler ce contact''' : cliquez sur '''Appeler''' ([[File:IW_Outbound_Preview_Call_Button_850.png]]) pour établir une connexion avec le contact et afficher la [[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_View|vue d'interaction sortante]]. | + | * '''Appeler ce contact''' : cliquez sur '''Appeler''' ([[File:IW_Outbound_Preview_Call_Button_850.png|link=]]) pour établir une connexion avec le contact et afficher la [[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_View|vue d'interaction sortante]]. |
| − | * '''Refuser''' : cliquez sur '''Refuser''' ([[File:IW_Outbound_Preview_Decline_Button_850.png]]) pour afficher le menu '''Refuser'''. Sélectionnez '''Appeler | + | * '''Refuser''' : cliquez sur '''Refuser''' ([[File:IW_Outbound_Preview_Decline_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu '''Refuser'''. Sélectionnez '''Appeler ce contact plus tard''' pour renvoyer la fiche à rappeler ultérieurement vers la liste des campagnes. Sélectionnez '''Ne pas appeler ce contact pour cette campagne''' pour supprimer le contact de la liste de la campagne. |
</toggledisplay><br> | </toggledisplay><br> | ||
| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Vue | + | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Vue d’interaction" hidetext="[-] Vue d’interaction"> |
| + | ==Vue Interaction sortante== | ||
{{#anc: Outbound Interaction View }} | {{#anc: Outbound Interaction View }} | ||
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Si vous cliquez sur '''Appeler''' dans l'[[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_Preview|aperçu des interactions sortantes]], la vue est actualisée de manière à afficher l'état de l'appel et les actions sur l'appel pour l'interaction sortante. | Si vous cliquez sur '''Appeler''' dans l'[[Outbound_Preview_Calls#Outbound_Interaction_Preview|aperçu des interactions sortantes]], la vue est actualisée de manière à afficher l'état de l'appel et les actions sur l'appel pour l'interaction sortante. | ||
| + | ===Etat de l'appel=== | ||
{{#anc: Call Status }} | {{#anc: Call Status }} | ||
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La zone d'état de l'appel de la vue d'interaction sortante contient le numéro de téléphone ou le nom du contact, ou bien l'extension ou le nom de la cible interne, ainsi que l'état de l'appel. Les états d'appel suivants sont possibles : | La zone d'état de l'appel de la vue d'interaction sortante contient le numéro de téléphone ou le nom du contact, ou bien l'extension ou le nom de la cible interne, ainsi que l'état de l'appel. Les états d'appel suivants sont possibles : | ||
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* '''En attente''' : si l'appel présente cet état, le contact ne peut pas vous entendre et vous ne pouvez pas l'entendre non plus. | * '''En attente''' : si l'appel présente cet état, le contact ne peut pas vous entendre et vous ne pouvez pas l'entendre non plus. | ||
| + | ===Actions sur l'appel=== | ||
{{#anc: Call Actions }} | {{#anc: Call Actions }} | ||
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| − | '''[[Call_Actions_for_Outbound_Calls| | + | '''Les [[Call_Actions_for_Outbound_Calls|Actions sur l'appel]]''' sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes. |
| + | ===Dispositions=== | ||
{{#anc: Dispositions }} | {{#anc: Dispositions }} | ||
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La vue Dispositions vous permet d'affecter un résultat d'appel à l'interaction sortante en utilisant la liste déroulante '''Résultat de l'appel'''. Sélectionnez un résultat ou cochez la case '''Ne pas appeler'''. Le contenu du menu Résultat de l'appel est spécifié par votre administrateur. | La vue Dispositions vous permet d'affecter un résultat d'appel à l'interaction sortante en utilisant la liste déroulante '''Résultat de l'appel'''. Sélectionnez un résultat ou cochez la case '''Ne pas appeler'''. Le contenu du menu Résultat de l'appel est spécifié par votre administrateur. | ||
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Vous pouvez également utiliser la vue Dispositions pour affecter un [[Disposition_Code|code de disposition]] à une interaction en cours ou terminée et ce, afin de qualifier le résultat de cette dernière. | Vous pouvez également utiliser la vue Dispositions pour affecter un [[Disposition_Code|code de disposition]] à une interaction en cours ou terminée et ce, afin de qualifier le résultat de cette dernière. | ||
| + | ===Remarque=== | ||
{{#anc: Note }} | {{#anc: Note }} | ||
| − | |||
| − | Utiliser | + | Utiliser la [[Notepad|Note]] pour associer une note à l'historique d'appels. |
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | ||
[[Category:V:IW:8.5.1]] | [[Category:V:IW:8.5.1]] | ||
Version du septembre 17, 2015 à 16:52
Appels sortants en mode Prévisualisation
Les appels Campagne de prévisualisation sortante vous permettent d'effectuer des campagnes d'appels en demandant une interaction à partir d'une liste d'appel prédéfinie. Vous connectez l'appel manuellement lorsque la fenêtre d'interaction est affichée.
Lorsque votre administrateur charge une Campagne de prévisualisation sortante, vous en êtes informé au moyen d'une notification contextuelle. Lorsqu'il lance une campagne de ce type, une seconde notification contextuelle vous en informe.
La notification Campagne d'appels sortants vous permet de récupérer un enregistrement de contact de la liste des campagnes en cliquant sur Obtenir la fiche ou de confirmer que vous êtes prêt à vous joindre à la campagne en cliquant sur OK.
Si vous cliquez sur Obtenir la fiche, un nouvel aperçu de l'interaction s'affiche.
Si vous cliquez sur OK, vous devez récupérer manuellement un enregistrement de campagne. Sélectionnez l'onglet Mes campagnes dans votre vue Workspace. Cliquez sur le nom de la campagne à utiliser. Cliquez sur Obtenir la fiche. Un nouvel aperçu des interactions sortantes est affiché. Utilisez l'aperçu des interactions sortantes pour effectuer un appel sortant.
) pour établir une connexion avec le contact et afficher la 
) pour afficher le menu Refuser. Sélectionnez Appeler ce contact plus tard pour renvoyer la fiche à rappeler ultérieurement vers la liste des campagnes. Sélectionnez Ne pas appeler ce contact pour cette campagne pour supprimer le contact de la liste de la campagne.
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