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= Centre de connaissances =
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= Knowledge Center =
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{{#anc: Knowledge Center }}
 
 
__NOTOC__
 
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{{#anc:What is Knowledge Center?}}
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==What is Knowledge Center?==
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==Qu'est-ce que le Centre de connaissances ?==
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Knowledge Center allows you to make the best use of your enterprise knowledge by capturing, storing, and distributing that knowledge wherever it is needed.  With Knowledge Center you can quickly provide the right answers to customers, leading to better overall customer service.
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Le Centre de connaissances permet d’optimiser les connaissances de votre entreprise en les collectant, les stockant et les distribuant partout où elles sont nécessaires.  Grâce au Centre de connaissances, vous pouvez rapidement fournir des réponses adaptées aux clients afin de mieux les servir en général.
 
  
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{{#anc:How can Knowledge Center help me do my job?}}
+
==How can Knowledge Center help me do my job?==
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==Le Centre de connaissances peut-il m’aider dans mon travail ?==
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With Knowledge Center, you can:
−
Avec le Centre de connaissances, vous pouvez :
+
*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#foundanswer|Provide suggested articles to customers]]
−
*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#foundanswer|Fournir les articles suggérés aux clients]]
+
*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#foundanswer|Provide feedback to enhance search accuracy and relevancy]]
−
*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#foundanswer|Fournir des remarques pour améliorer l’exactitude et la pertinence des recherches]]
+
*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#newanswer|Create knowledge articles through the built-in content management system]]
−
*[[Documentation:GC:Agent:GKCAsk#newanswer|Créer des objets de connaissances avec le système de gestion de contenu intégré]]
+
*[[Documentation:GC:Agent:GKCBrowse|Browse a list of categories to help you find the right answer, quickly]]
−
*[[Documentation:GC:Agent:GKCBrowse|Parcourir la liste des catégories pour vous aider à trouver la bonne réponse, rapidement]]
+
*[[Documentation:GC:Agent:GKCHistory|Review a history of customer searches and answers, read and ignored]]
−
*[[Documentation:GC:Agent:GKCHistory|Consulter un historique des recherches et des réponses du client, les lire et les ignorer]]
 
  
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{{#anc:How do I access the plugin?}}
+
==How do I access the plugin?==
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==Comment accéder au module d’extension ?==
+
To access the Knowledge view, select the vertical '''Knowledge''' tab on the active-interaction window:
−
Pour accéder à la vue Connaissances, cliquez sur l’onglet vertical '''Connaissances''' dans la fenêtre d’interaction active :
 
 
[[File:WWEKnowledgeTab01.png|center]]
 
[[File:WWEKnowledgeTab01.png|center]]
  
 
{{CloudStep_Stack
 
{{CloudStep_Stack
−
|title=Comment interagir avec le Centre de connaissances ?
+
|title=How do I interact with Knowledge Center?
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|text= Il existe trois manières de consulter le Centre de connaissances :
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|text= There are 3 different ways you can interact with Knowledge Center:
  
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*Vous pouvez poser votre question dans l’onglet [[Documentation:GC:Agent:GKCAsk|'''Demander''']].
+
*you can ask your question from the [[Documentation:GC:Agent:GKCAsk|'''Ask''']] tab
−
*Vous pouvez parcourir une liste de catégories dans l’onglet [[Documentation:GC:Agent:GKCBrowse|'''Parcourir''']].
+
*you can browse a list of categories from the [[Documentation:GC:Agent:GKCBrowse|'''Browse''']] tab
−
*Vous pouvez afficher l’historique de l’utilisateur dans l’onglet [[Documentation:GC:Agent:GKCHistory|'''Historique''']].
+
*you can view user history from the [[Documentation:GC:Agent:GKCHistory|'''History''']] tab
 
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Dans les pages suivantes, vous découvrirez les fonctions principales du Centre de connaissances et la manière d’utiliser le module d’extension.
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The next few pages will take you through all the main functions of Knowledge Center and how you can work with this plugin.
 
|media1=WWETabs01.png
 
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}}
 
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Version du octobre 24, 2017 à 17:40

Knowledge Center

What is Knowledge Center?

Knowledge Center allows you to make the best use of your enterprise knowledge by capturing, storing, and distributing that knowledge wherever it is needed. With Knowledge Center you can quickly provide the right answers to customers, leading to better overall customer service.

How can Knowledge Center help me do my job?

With Knowledge Center, you can:

How do I access the plugin?

To access the Knowledge view, select the vertical Knowledge tab on the active-interaction window:

WWEKnowledgeTab01.png

How do I interact with Knowledge Center?

1

There are 3 different ways you can interact with Knowledge Center:

  • you can ask your question from the Ask tab
  • you can browse a list of categories from the Browse tab
  • you can view user history from the History tab


The next few pages will take you through all the main functions of Knowledge Center and how you can work with this plugin.

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