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Ligne 1 : |
| | + | = Chat_Consult= |
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| − | =Consultation par Chat=
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| − | {{#anc: Chat Consultation }}
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| − | La fonctionnalité de consultation par Chat vous permet de consulter une cible interne au sujet d'une [[Chat_Interaction|interaction par Chat]], sans établir de « conférence » avec la cible en question.
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Présentation" hidetext="[-] Présentation">
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| − | {{#anc: Starting a Chat Consultation }}
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| − | ==Initialisation d'une consultation par Chat==
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| − | Pour inviter un autre interlocuteur à s'entretenir avec vous au sujet d'une session de Chat :
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| − | # Cliquez sur le bouton '''Lancer une consultation''' ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît.
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| − | # Sélectionnez une cible de consultation. Pour consulter un groupe d'agents ou une compétence, sélectionnez son nom. L'agent disponible ayant cette compétence ou appartenant au groupe ou à la file d'attente d'interactions en question est informé de votre demande de consultation.
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| − | # Sélectionnez '''Démarrer la consultation par chat''' dans le menu '''Action'''.<br />Une invitation est envoyée à la cible.<br />Si la cible accepte l'invitation, une nouvelle interaction Chat est ajoutée dans votre fenêtre Interaction Chat, sous votre première interaction.<br />Si la cible refuse l'invitation à la conférence, un [[My_Messages|message système]] s'affiche en haut de la fenêtre d'interaction par Chat pour vous en informer.
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| − | # Soit vous, soit votre cible pouvez mettre un terme à la consultation par chat. Notez toutefois que l'arrêt de la consultation par Chat ne met pas fin à l'interaction par chat avec votre contact.
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| − | Utilisez une nouvelle interaction par chat pour envoyer des messages chat à votre cible sans que votre contact ne puisse voir ce que vous écrivez, ni les réponses de la cible.
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| − | La cible voit la transcription du chat établi entre vous et votre contact.
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| − | Si vous cliquez sur '''Finir''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png]]) pour mettre un terme à la session avec votre contact, la session établie avec votre cible de consultation prend également fin.
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| − | Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png]]) pour fermer l'interaction.
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| − | '''Remarque :''' Si une réponse est en attente, et que l'interaction par Chat ne correspond pas à la fenêtre active, elle se met à clignoter dans la barre des tâches Windows, quel que soit l'état affiché par l'indicateur de réponse en attente.
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| − | Vous pouvez également établir une session de [[Internal_IM|Messagerie instantanée]] (MI) ou un [[Voice_Consult|appel vocal]] avec un autre agent afin de vous entretenir au sujet de la session de Chat.
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| − | Vous pouvez passer d'une session de consultation vocale, par messagerie instantanée ou par Chat à un transfert ou une conférence avec votre cible de consultation.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfert" hidetext="[-] Transfert">
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| − | {{#anc: Transfer to Consultation Target }}
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| − | ==Transfert vers une cible de consultation==
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| − | Vous pouvez transférer votre interaction par Chat active vers votre cible de consultation.
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| − | # Cliquez sur le bouton '''Chat instantané - Transfert''' ([[File:IW_Chat_Transfer_Icon_850.png]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît.
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| − | # Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de transfert.
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| − | # Dans le menu '''Action''', sélectionnez '''Chat instantané - Transfert'''.
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| − | Le contact est connecté à la cible de transfert et la fenêtre d'interaction par Chat, affichée sur votre Bureau, se ferme.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Conférence" hidetext="[-] Conférence">
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| − | {{#anc: Conference with Consultation Target }}
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| − | ==Conférence avec une cible de consultation==
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| − | Vous pouvez établir une conférence à partir de votre interaction par Chat active avec votre cible de consultation.
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| − | # Cliquez sur le bouton '''Chat instantané - Conférence''' ([[File:IW_Chat_Conference_Icon_850.png]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît.
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| − | # Sous '''Consultations actives''', sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de conférence.
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| − | # Dans le menu '''Action''', sélectionnez '''Chat instantané - Conférence'''.
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| − | La cible de conférence est ajoutée à votre interaction par Chat. La fenêtre d'interaction par Chat affiche toute la transcription de la session de chat établie entre vous et votre contact.
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| − | Vous, le contact et la cible de consultation pouvez voir les messages envoyés par les autres interlocuteurs.
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| − | Si la cible de conférence n'accepte pas votre demande, la demande de conférence est libérée.
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| − | Lors de la conférence de Chat, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
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| − | * A partir du menu '''Action''' situé en regard du nom de l'interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner l'option '''Supprimer de la conférence''' pour supprimer l'interlocuteur de la conférence.
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| − | * Cliquez sur '''Finir''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png]]) pour mettre un terme à la session avec votre contact ; la session entre votre cible de consultation et le contact se poursuit.
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| − | </toggledisplay><br>
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| − | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
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| | [[Category:V:IW:8.5.1]] | | [[Category:V:IW:8.5.1]] |
